O jogador da Alemanha teve os seus ganhos de 299€ desaparecidos depois de ter trocado de jogo enquanto tentava cumprir um bónus. O suporte ao vivo do casino alegou que o jogador tinha desativado o bónus, o que ele negou, e recusou-se a restaurar os seus ganhos. Apesar dos nossos esforços para ajudá-lo, o jogador não forneceu o histórico de bônus solicitado de sua conta. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Não tenho certeza do que continua acontecendo, mas parece que estou amaldiçoado pelo azar. Estarei a jogar, visto que não preciso de muito mais para cumprir o bónus, sentado em ganhos de 299€, depois mudo o jogo e de repente tudo desaparece. O suporte ao vivo afirma que desativei o bônus, o que definitivamente não fiz - não sou louco. A resposta deles foi chocante. Eles me disseram que eu deveria prestar mais atenção na próxima vez e não se preocupar, meus ganhos acabaram e não podem ser restaurados. Que ridículo! É incrível como eles conseguem ver tudo e agir quando alguém viola as regras do bônus, mas não neste caso. Suas respostas foram verdadeiramente péssimas e vergonhosas.
Prezado Chaser361,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino. Por favor, entenda que quando você joga com um bônus e o cancela antes de cumprir os requisitos de aposta, o bônus, bem como os ganhos, serão perdidos. Este é um procedimento padrão em casinos online.
Verifiquei o chat que você nos forneceu e você declarou o seguinte:
[23:20]
V1705446566091563: é wurde nur der echtgeld bônus desativado den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Você poderia confirmar se desativou algum bônus com o qual jogou?
Você poderia nos fornecer o histórico de bônus de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não, não desativei nenhum bônus em nenhum momento. Pensei que já tinha terminado e queria levantar os meus ganhos, mas depois vi que ainda tinha de apostar 324 € e voltei ao jogo. eu não fiz mais nada
Você poderia me enviar as capturas de tela do histórico de bônus da sua conta do cassino?
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