Prezado mws1,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, cada bônus pode ter suas condições específicas, por isso sempre incentivamos os jogadores a ler e compreender os T&Cs do bônus antes de ativar ou reivindicar qualquer bônus. Neste caso, como mencionou a minha colega Veronika, existem estas regras:
Regra número 2: "Você pode receber um bônus a cada 24 horas". e nos Termos Gerais de Bônus está declarado o seguinte:
10. Os jogadores só podem ter um bônus ativo por vez. Nossos bônus de depósito não são cumulativos.
No entanto, eu também não encontrei em nenhum lugar que o bônus MAP expire automaticamente após 24 horas. A questão ainda permanece se você cumpriu a aposta do bônus a tempo ou se (de todo) houve outro bônus ativado por você, o que poderia causar o cancelamento do bônus anterior, incluindo os ganhos contestados.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa.
Caro Snatch Casino,
Você pode confirmar como (além das informações fornecidas pelo agente do chat ao vivo) o jogador foi informado de que o Bônus MAP expirará automaticamente após 24 horas?
O bônus de 13 de maio foi totalmente apostado pelo jogador? Aguardo seu esclarecimento sobre a situação.
Dear mws1,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, every bonus can have its specific conditions, so we always encourage players to read and understand the bonus T&Cs before they activate or claim any bonus. In this case, as my colleague Veronika mentioned there are these rules:
Rule number 2: "You can receive a bonus every 24 hours". and in the general Bonus Terms it's stated the following:
10. Players can only have one active bonus, at any one time. Our deposit bonuses are not cumulative.
However, I too have not found anywhere that the MAP Bonus will automatically expire after 24 hours. The question still remains if you have fulfilled the wagering of the bonus in time or if (at all) there was another bonus activated by you, which could cause the cancellation of the previous bonus, including the disputed winnings.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please confirm how, (apart from the information provided by the livechat agent), the player was informed that the MAP Bonus will automatically expire after 24 hours?
Was the bonus from May 13 fully wagered by the player? I'm looking forward to your clarification of the situation.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)