O jogador da Alemanha foi acusado de abuso de bônus. O cassino confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been accused of bonus abuse. The casino confiscated his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha foi acusado de abuso de bônus. O cassino confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu sou acusado de abuso de bônus.
Joguei um bônus no cassino e depois depositei novamente.
Enquanto jogava, notei que o bônus foi reativado, embora eu o tivesse fechado.
Agora o cassino coleta meus ganhos + meu último depósito.
Não sinto que estou sendo tratado com justiça.
Você pode ajudar a esclarecer isso?
Hello,
I am accused of bonus abuse.
I played a bonus at the casino and then deposited again.
While playing, I noticed that the bonus reactivated even though I had closed it.
Now the casino collects my winnings + my last deposit.
I don't feel like I'm being treated fairly.
Can you help clear this up?
Hallo,
mir wird ein Bonusmissbrauch vorgeworfen.
Ich habe bei dem Casino einen Bonus gespielt und danach nochmal eingezahlt.
Beim Spielen fiel mir auf, dass sich der Bonus reaktiviert hat, obwohl ich diesen geschlossen hatte.
Jetzt streicht das Casino meine Gewinne + meine letzte Einzahlung ein.
Ich habe nicht das Gefühl, dass da fair mit mir umgegangen wird.
Können sie helfen, das aufzuklären?
Caro Mwandi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você completou os requisitos de apostas antes de fazer o depósito? Quanto dinheiro havia em seu saldo naquele momento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mwandi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you completed the wagering requirements before you made the deposit? How much money was in your balance at that point?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Mwandi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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