Caro Playerfromfin,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se seu saldo foi limitado a 30€ logo após terminar de apostar suas rodadas grátis?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois que sua solicitação de saque de € 500 foi cancelada e seus ganhos foram limitados a € 30 pela segunda vez?
Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?
Você fez algum depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Playerfromfin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that your balance was capped at 30€ right after you finished wagering your free spins?
Have you contacted customer support after your withdrawal request of 500€ was canceled and your winnings were capped at 30€ for the second time?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
Have you made any deposits to this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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