Os ganhos do jogador foram limitados devido a um limite máximo de vitórias. A reclamação foi encerrada porque o jogador foi pago de acordo com os termos e condições do cassino.
The player's winnings were capped due a maximum win limit. The complaint was closed as the player was paid out according to the casino terms and conditions.
Os ganhos do jogador foram limitados devido a um limite máximo de vitórias. A reclamação foi encerrada porque o jogador foi pago de acordo com os termos e condições do cassino.
Bom dia a todos. Eu categoricamente não recomendo este cassino para o jogo, porque do nada ele me jogou em 85000r, li as regras e como dizem que a conversão máxima depois de apostar o bônus x 5 não estava lá, joguei o bônus 89000r no saldo, passou na verificação, colocou 85.000 na retirada, duas retiradas de 50.000 e 35.000, é claro, não recebi nada)) 3 mil caíram na conta e está tudo bem com eles, criaturas lavadas e não um cassino . NUNCA JOGUE NESSE DEPÓSITO!!!!!! Há muitas perguntas por que o valor não foi convertido imediatamente após as apostas? Por que eles não relataram isso imediatamente, mas esperaram a verificação passar e com uma foda descarada dizer que está tudo bem em vocês 3 mil e vão para o inferno, vocês não podem caras. Vou fornecer screenshots e outras coisas. Não posso esperar um reembolso, mas quero que o maior número possível de jogadores descubra que não é necessário jogar lá com uma vitória de meio milhão, 5 mil rublos cairão no seu saldo e eles dirão isso, e você é um otário.
Good day everyone. I categorically do not recommend this casino for the game, because out of the blue it threw me at 85000r, I read the rules and as they say the max conversion after wagering the bonus x 5 was not there, I played the bonus 89000r on the balance, passed verification, put 85000 on the withdrawal, two withdrawals of 50000 and 35,000, of course, I didn’t receive anything)) 3 thousand fell into the account and everything is fine with them, washed-up creatures and not a casino. NEVER PLAY IN THIS DEPOSIT!!!!!! There are many questions why the amount was not immediately converted after wagering? Why didn’t they immediately report this, but waited for the verification to pass and with an impudent fuck to say that everything is fine on you 3 thousand and go to hell, you can’t guys. I’ll provide screenshots and other things. I can’t hope for a refund, but I want as many players as possible to find out that it’s not necessary to play there with a win of half a million, 5 thousand rubles will fall on your balance and they will say so, and you’re a sucker.
Всем доброго дня. Данное казино категорически не рекомендую к игре так как на ровном месте кинуло меня на 85000р,правила читал и как они говорят макс конвертация после отыгрыша бонуса х 5 этого не было, отыграл бонус 89000р на балансе прошел верификацию поставил на вывод 85000 ,два вывода 50000 и 35000 ,конечно ничего не получил )) на счет упало 3 тысячи и все у них хорошо, конченые твари а не казино. НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!!!! Вопросов много почему сразу не конвертировалась сумма после отыгрыша? Почему сразу не сообщили об этом а ждали прохождения верификации и с наглым ебалом говорить мол типа все хорошо на тебе 3 тысячи и иди на хуй ,так нельзя ребята . скрины и прочее предоставлю.на возврат не надесь но хочу как можно больше игроков узнало что не надо там играть с выигрыем пол миллиона на баланс вам упадет 5 тысяч рублей и скажут так и надо а ты лох.
Olá gidrofas555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Que bónus utilizou para acumular o seu saldo? Quanto você depositou quando recebeu o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello gidrofas555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? What bonus did you use in order to accumulate your balance? How much did you deposit when you received the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Boa noite. Minha conta foi totalmente verificada em 02.11.2022. Após verificação completa, solicitei a retirada de fundos. O bônus foi para o 3º depósito, após as apostas completas, a conversão do saldo não ocorreu, no momento do envio da solicitação de retirada, o saldo era de 89.000 rublos, fiz dois pedidos de 50.000 rublos e 35.000 rublos, esses valores foram debitados do saldo e poderia ser rastreado no histórico de depósitos e saques. As cartas deles não chegam, fiz uma pergunta no bate-papo depois que a quantidade de 3175 rublos acabou no meu saldo. Perguntei qual era o problema, ao que recebi uma resposta: essas são as condições e não nos importamos. Não vi nada disso nas regras. Por que a conversão da conta após a aposta não aconteceu imediatamente não está claro para mim. Consequentemente, isso é pelo menos uma violação grosseira das próprias regras do cassino. No terceiro depósito depositei o valor de 1270r bônus 50% + fs . Eu não usei F. Pessoalmente, acho que não é justo privar os jogadores de ganhos de forma tão descarada, a qualquer momento eles podem corrigir as regras a seu favor para não pagar os ganhos.
Good evening. My account was fully verified on 02.11.2022. After full verification, I requested a withdrawal of funds. The bonus was for the 3rd deposit, after the full wagering, the balance conversion did not occur, at the time of submitting the withdrawal request, the balance was 89,000 rubles, I made two requests for 50,000 rubles and 35,000 rubles, these amounts were debited from the balance and it could be tracked in the history of deposits and withdrawals. Letters from them do not come, I asked a chat question after the amount of 3175 rubles turned out to be on my balance. I asked what the problem was, to which I received an answer: these are the conditions and we don't care. I didn't see anything like that in the rules. Why the conversion of the account after the wagering did not happen immediately is not clear to me. Accordingly, this is at least a gross violation of the casino rules themselves. On the third deposit I deposited the amount of 1270r bonus 50% + fs . I didn't use Fs. Personally, I think it's not fair to deprive players of winnings in such a brazen way, at any moment they can correct the rules in their favor so as not to pay winnings.
Dear gidrofas555,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Nick, respondi seu e-mail. Não tenho nada a acrescentar a isso, pois não veio uma única carta deste cassino, tentei salvar a correspondência do chat, também não chegou ao meu e-mail, isso prova que eles vão trapacear de qualquer maneira e as evidências são muito difíceis de coletar. Joguei fora as capturas de tela com a retirada e o saldo final.
Hi Nick, I answered your email. I have nothing to add to this since not a single letter came from this casino, I tried to save the chat correspondence, it did not come to my mail either, this proves that they will cheat in any case and the evidence is very difficult to collect. I threw off the screenshots with the withdrawal and the final balance.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaria de pedir para esclarecer por que exatamente a vitória do jogador foi limitada e se a conversão foi visível desde o início. Ele foi pago de acordo com os termos?
I would like to ask to clarify why exactly was the player's winning capped and if the conversion was visible there from the beginning. Was he paid out accordingly to the terms?
Olá Nick, em relação à conversão da conta após a aposta, não foi imediatamente, se fosse imediatamente, não poderia colocar o valor de 85.000 rublos no saque. Deixe-me lembrá-lo de que fiz dois pagamentos de 50.000 rublos e 35.000 rublos.
Hi Nick, regarding the conversion of the account after the wagering, it was not immediately, if it was immediately, then I could not put the amount of 85,000 rubles on the withdrawal. Let me remind you that I put two payments of 50,000 rubles and 35,000 rubles.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Em primeiro lugar, não havia nenhuma carta, não a recebi e, em segundo lugar, por algum motivo, o cancelamento não aconteceu na hora, só depois que coloquei o dinheiro no saque e na hora de ler o regras deste parágrafo não havia nenhuma. Até a carta pedia para salvar a correspondência do chat, nem ela veio. Em qualquer caso, seu cassino não tem o direito de privá-lo de dinheiro irracional, elementar no sentido de que a retirada do valor NÃO FOI IMEDIATAMENTE após a aposta do bônus. Conseqüentemente, isso é pelo menos uma violação e, além disso, difícil.
Firstly, there wasn’t any letter, I didn’t receive it, and secondly, for some reason, the write-off didn’t happen right away, only after I put the funds on the withdrawal and at the time of reading the rules of this paragraph there was none. Even the letter asked to save the chat correspondence, even it did not come. In any case, your casino does not have the right to deprive you of unreasonable money, elementary in the sense that the withdrawal of the amount WAS NOT IMMEDIATELY after wagering the bonus. Accordingly, this is at least a violation and moreover tough.
Во первых ни какого письма не было я его не получал, во вторых списания сразу не произошло почему то, только после того как поставил на вывод средства и на момент чтения правил данного пункта не было. Даже письмо запросил о сохранении переписки чата ,даже оно не пришло. В любом случае ваше казино не право лишать не обоснованно денег , элементарно в том плане то что списание суммы НЕ БЫЛО СРАЗУ после отыгрыша бонуса. Соответственно это как минимум нарушение и причем жесткое.
Não há violações.
As regras do casino não mudaram, eram assim desde o início.
Eles afirmam claramente que o valor máximo de saque ao jogar com fundos de bônus não pode exceder x5 do valor do bônus.
There are no violations.
The rules of the casino have not changed, they were like that from the beginning.
They clearly state that the maximum withdrawal amount when playing with bonus funds cannot exceed x5 of the bonus amount.
Só porque você não leu as regras não significa que elas não existam.
O fato de você não conhecê-los e esperar sacar uma quantia diferente, e você o tem. cancelado durante a retirada, não significa que o cassino violou algumas regras.
Just because you didn't read the rules doesn't mean they didn't exist.
The fact that you did not know them and expected to withdraw a different amount, and you have it. written off during the withdrawal, does not mean that the casino has violated some rules.
Tem infrações e eu sempre leio as regras, não tinha nada disso aí. As cartas do seu escritório não chegam e a pergunta mais importante é por que o valor não foi convertido imediatamente após a aposta do bônus? É como uma violação muito grosseira. Espero que seu sharaga seja adicionado à lista negra, com tais condições e regras, espero que esteja bem no final. As cartas elementares do chat não foram recebidas, embora eu tenha tentado salvá-las. Então eu desejo que seu escritório desmorone.
There are violations and I always read the rules, there was nothing like that there. Letters from your office do not come and the most important question is why the amount was not converted immediately after wagering the bonus? It's like a very gross violation. I hope your sharaga will be added to the black list, with such conditions and rules, I hope it will be at the very bottom. Elementary letters from the chat did not receive although I tried to save it. So I wish your office crumbled.
Нарушения есть и я всегда читаю правила , ничего подобного там не было. Письма от вашей конторы не приходят и самый главный вопрос почему сумма не конвертировалась сразу после отыгрыша бонуса? Это как бы очень грубое нарушение. Надеюсь вашу шарагу добавят в черный список, с такими условиями и правилами надеюсь будет на самом дне. Элементарно письма от чата не получил хотя я пытался его сохранить. Так что желаю чтобы ваша контора рассыпалась.
Qualquer acusação deve ser acompanhada de provas.
Por favor, envie evidências de que as regras foram alteradas, caso contrário, isso é apenas uma calúnia infundada de sua parte.
Além disso, fornecemos prova de que a carta foi enviada a você e esta captura de tela contém a hora e a data do envio.
Esta captura de tela é do nosso CRM e não pode ser falsificada.
Até agora, de nossa parte, cada declaração é fornecida por evidências, e de sua parte - calúnia nua.
Temos certeza de que o Casino Guru prestará a devida atenção.
Além de chamar a atenção para insultos e comportamento inadequado de sua parte, o que também indica seu desejo de falsificar evidências e receber fundos de nós de forma desonesta.
Any accusation must be accompanied by evidence.
Please send evidence that the rules have been changed, otherwise this is just baseless slander on your part.
Also, we have provided proof that the letter was sent to you, and this screenshot has the time and date of sending.
This screenshot is from our CRM and cannot be faked.
So far, on our part, each statement is provided by evidence, and on your part - naked slander.
What, we are sure, Casino Guru will pay appropriate attention to.
As well as draw attention to insults and inappropriate behavior on your part, which also indicates your desire to falsify evidence and receive funds from us dishonestly.
Insultos? Quais? Não me diga quais evidências e screenshots eu enviei tudo. Não faz sentido para mim caluniar, nunca fiz isso e não vou fazer, mas quando o "cassino" descaradamente engana os jogadores, então, com licença, pegue o que você merece. E você ainda não respondeu minha pergunta: POR QUE DEPOIS DE ESPERAR O BÔNUS NÃO FOI CONVERTIDO IMEDIATAMENTE?
Insults? Which ones? Do not tell me what evidence and screenshots I sent everything. It makes no sense to me to slander, I have never done this and am not going to, but when the "casino" brazenly deceives the players, then, excuse me, get what you deserve. And you still haven't answered my question: WHY AFTER WAITING THE BONUS WAS NOT CONVERTED IMMEDIATELY?
Оскорбления? Это какие? Не смешите и какие были доказательства и скриншоты я все отправил. Мне смысла нет клеветать я этим никогда не занимался и не собираюсь, но когда" казино" наглым образом обманывает игроков тут уж извините получайте по заслугам. И вы так и не ответили на мой вопрос : ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА СУММА НЕ КОНВЕРТИРОВАЛАСЬ СРАЗУ?
Todas as perguntas são feitas acima, leia com atenção.
1. Mostre evidências de que as regras foram alteradas.
2. Mostre evidências de que você não recebeu a carta e não estava ciente.
É claro que você o recebeu, conforme evidenciado por nossa captura de tela, e é claro que você sabia que o saque máximo é limitado.
Mesmo assim, você foi e criou um compliance no Guru e em outro site para enganar os administradores desses sites e tentar pegar o dinheiro desonestamente, provando que o cassino violou suas regras quando não as violou.
All questions are asked above, read carefully.
1. Show evidence that the rules have been changed.
2. Show evidence that you did not receive the letter and were not aware.
Of course you received it, as evidenced by our screenshot, and of course you were aware that the maximum withdrawal is limited.
But nevertheless, you went and created a compliance on Guru and on another site in order to mislead the admins of these sites and try to take the money dishonestly, proving that the casino violated its rules when it did not violate them.
Não de uma forma justa? Você está bravo? Bem, eu presumi que seu escritório está terminado e não posso dar uma resposta às minhas perguntas, ou melhor, uma. Conseqüentemente, não vou responder a seus palpites ou falsas acusações, a classificação de seu sharaga ainda está caindo diante de nossos olhos, e é para onde você está indo.
Not in a fair way? Are you mad at all? Well, I assumed that your office is finished and cannot give an answer to my questions, or rather one. Accordingly, I'm not going to answer your guesses or false accusations, your sharaga's rating is still falling before our eyes, and that's where you're going.
Не честным путем? Вы вообще оборзели? Ну я так и предполагал что ваша контора конченая не можете дать ответ на мои вопросы, а точнее один. Соответственно я на ваши догадки или ложные обвинения отвечать не собираюсь, у вашей шараги всё равно рейтинг падает на глазах, туда вам и дорога.
Caro gidrofas555,
Em alguns casos, o bônus é convertido em dinheiro real após o término da aposta, mas também há muitos casos em que seu saldo é deduzido apenas quando você solicita uma retirada. É muito comum em muitos cassinos online.
Como o cassino pagou seus ganhos de acordo com seus termos - valor do bônus de 5x, encerraremos a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Dear gidrofas555,
In some cases the bonus is converted into real money after finishing the wagering of it but there are also many cases, where you balance is deducted only when you request a withdrawal. It is very common in many online casinos.
As the casino paid out your winnings according to their terms - 5x bonus amount, we will be closing the complaint.
Best regards,
Nick
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