Snatch Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Olá. Eu estava jogando com meu bônus de depósito e depois que a aposta foi concluída eu tinha 24 € restantes de "DINHEIRO REAL" na minha conta. Continuei jogando e ganhei 400€. Tentei sacar o dinheiro, mas eles me enviaram um e-mail dizendo isso

"O Departamento Financeiro rejeitou um pagamento de retirada no valor de 400 euros.

De acordo com as regras do Bônus 1.4. (outros bônus), um valor de 276,02 EUR foi deduzido da sua conta de jogo:

1.4. Todos os ganhos recebidos ao apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro.

No seu caso você pode sacar 24,8 EUR x5 = 124 EUR"

Já completei a aposta e estava jogando com "REAL MONEY" quando ganhei, então agora me sinto totalmente enganado.

Prezado Tomikarhula04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu alguma notificação do cassino de que a aposta do bônus foi concluída e os ganhos contam como dinheiro real?
• Quando foi a última vez que você depositou no cassino?
• O bônus que você ativou e jogou estava associado a um depósito ou era um bônus sem depósito?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde discute o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O último depósito que usei para ganhar: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419

O bônus foi um bônus de depósito que depositei 31 € com bônus de depósito de 80%.

Eu estava acompanhando o progresso da aposta o tempo todo em que estava apostando e quando ela foi concluída o bônus saiu da aba de bônus e os 24 euros que me restavam mudaram para a aba DINHEIRO REAL.

Entrei em contato com o chat de suporte após o e-mail que eles me enviaram e eles disseram a mesma coisa primeiro e quando eu disse que não ganhei o dinheiro com as apostas restantes, eles disseram que eu precisava entrar em contato com o e-mail de suporte, o que fiz, mas agora eles não me responderam por 24h.

Aqui está uma atualização engraçada sobre a situação.

No primeiro dia, eles me disseram que eu precisava enviar um e-mail com detalhes completos sobre minha situação.

Nos dias seguintes, eles me disseram que transferiram o problema para departamentos diferentes, etc., e eu só tenho que esperar pelo e-mail.

No quarto dia contactei novamente que ainda não recebi nenhum email e o operador de suporte começou a mentir-me que ainda tinha dinheiro de bónus quando ganhei os 400 €.

Não consegui nem fornecer qualquer prova de que estou errado nesta situação 😀

Só acho realmente injusto que não exista nenhuma regra segundo a qual o cassino possa simplesmente pegar o seu "DINHEIRO DE VERDADE".

Muito obrigado, tomikarhula04, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá tomikarhula04,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Snatch Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino,

Gostaríamos de chamar a sua atenção para os nossos Termos de Bônus, que podem ser encontrados no seguinte link: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.

Neste caso específico, de acordo com as regras especificadas na secção 1.4 (Outros Bónus), um montante de 276,02 EUR foi deduzido da sua conta de jogo.

Para fornecer uma explicação detalhada:

1.4. Todos os ganhos recebidos ao apostar um bônus estão sujeitos a um limite máximo de saque de 5 vezes o valor do bônus concedido. Isto significa que quaisquer ganhos que excedam este limite serão anulados e não poderão ser retirados.

Veja como isso se aplica à sua situação:

Você recebeu um bônus de 24,8 EUR.

De acordo com nossos termos, o valor máximo que você pode sacar deste bônus é 5 vezes o valor do bônus. Portanto, 24,8 euros x 5 = 124 euros.

Dado que os seus ganhos ultrapassaram este limite, o valor excedente foi deduzido da sua conta, resultando na dedução de 276,02 EUR. Consequentemente, você tem direito a sacar um total de 124 EUR.

Compreendemos que os termos dos bônus às vezes podem ser complexos e esperamos que esta explicação detalhada esclareça a situação.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Ok, então diga-nos aos jogadores nas regras que depois de completar a aposta, seus ganhos em "DINHEIRO REAL" também serão deduzidos. (acho isso totalmente injusto)

E outra coisa é mentir para seus clientes, dizendo que você está trabalhando em nossas reclamações, quando não está. (foto adicionada)

Você está apenas esperando os 14 dias que tem para responder ao casinoguru e mesmo assim não consegue resolver totalmente a situação.....

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Snatch Casino,

Quais foram os ganhos do bônus quando as apostas terminaram? Esses fundos foram transferidos para o saldo monetário real naquele momento?

Provavelmente levará 14 dias novamente para o Snatch Casino responder a esta reclamação, mas gostaria de notificar que houve outro jogador com o mesmo problema e ele recebeu seu dinheiro de volta. Vou vincular sua reclamação aqui (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino,

Precisamos de mais tempo para examinar minuciosamente o assunto e fornecer uma resposta.

Atenciosamente,

Snatch Cassino

Prezada equipe do Snatch Casino,

A questão aqui não é tão complicada. Se os fundos se tornarem dinheiro real após o término da aposta e não houver um aviso claro de que o jogador deve retirá-los para cancelar as condições do bônus, o jogador deverá receber o pagamento integral. Vou definir o cronômetro para mais cinco dias e, depois disso, se não for pago, a reclamação ficará sem solução.

Caro Guru do Cassino,

Atualmente estou em coordenação com nosso departamento especializado para realizar as verificações necessárias e notificaremos você imediatamente.

Atenciosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Guru do Cassino e tomikarhula04,

Agradecemos sinceramente a sua cooperação e compreensão neste assunto. Depois de realizar uma análise e investigação minuciosas, determinamos que um reembolso de 276 euros é garantido e será processado para o jogador.

Pedimos desculpas profundas por qualquer inconveniente ou mal-entendido que esta situação possa ter causado.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Obrigado equipe do Snatch Casino por reconsiderar e por sua ajuda.

Prezado Tomikarhula04,

Podemos considerar o problema resolvido?

Olá.

Ainda não tenho o dinheiro.

Avisarei você quando eles chegarem para que possamos encerrar isso.

Já se passaram 3 dias e nenhum sinal de reembolso ainda.

6 dias e ainda sem reembolso..

Obrigado tomikarhula04 pela informação.

Prezada equipe do Snatch Casino,

Você poderia nos atualizar sobre a situação aqui?

Sim, estou muito feliz em esperar mais 14 dias para esses caras responderem, isso é ótimo!!

Ok, pelo menos algo aconteceu, acabei de receber o dinheiro na minha conta do Snatch Casino!

Escreverei aqui assim que o dinheiro estiver na minha conta bancária.

Obrigado tomikarhula04 pela atualização. Avise-me quando receber seus fundos.

Olá.

Depois de quase 2 meses de espera, recebi oficialmente o reembolso em minha conta bancária!

Gostaria de agradecer a você Peter por sua ajuda neste caso e obrigado à equipe do snatch casino também por admitir seu erro.

Agora podemos considerar o problema resolvido!

Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, tomikarhula04, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter