O jogador alemão enfrentou a desativação da conta durante quatro semanas, durante as quais os seus ganhos foram congelados. Após a reativação, ele fez seis depósitos, mas o casino alegou que não cumpriu as condições do bónus, mesmo para depósitos sem bónus, reduzindo o seu montante elegível para 180 euros de um total de 660 euros. Nenhuma explicação detalhada foi dada. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Primeiro, eles desativaram minha conta por quatro semanas devido a pagamentos supostamente não recebidos e congelaram meus ganhos. Depois, quando foi reativado, fiz seis depósitos e cada vez saquei um prêmio. O estranho é que metade desses depósitos foram feitos sem utilização de nenhum bônus, mas ainda assim alegaram que para todos os saques que solicitei não atendi às condições do bônus. Eles juntaram todos os meus depósitos e informaram-me que de 660€, eu só era elegível para 180€. Quando perguntei mais, não recebi uma explicação detalhada de como eles chegaram a esse número. Eles apenas me disseram que eu tinha que aceitar isso.
Isso é ultrajante; eles ficaram felizes em pegar meu dinheiro.
Prezado Chaser361,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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