Prezado msysak89,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, cada bônus pode ter suas próprias condições específicas, por isso sempre incentivamos os jogadores a ler e compreender os T&Cs do bônus antes de ativar ou reivindicar qualquer bônus. Eu entendi corretamente que você perdeu seu depósito e os fundos do bônus ao apostar o bônus? Você mencionou que não tinha mais dinheiro, então estou certo ao presumir que você acumulou seus ganhos apenas com as rodadas grátis? Os ganhos das rodadas grátis de bônus também são geralmente limitados. O cassino tem isso mencionado nos T&Cs do bônus :
1.3. O valor máximo permitido para saque ganho em rodadas grátis de bônus de cassino é de € 100. Se o valor do saque exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.
Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa.
Caro Snatch Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador foram limitados? Depois que o jogador cumprir os requisitos de aposta para as rodadas grátis e receber "dinheiro real" em seu saldo, o jogo e os ganhos subsequentes não deverão mais estar sujeitos aos termos e condições do bônus.
Dear msysak89,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, every bonus can have its own specific conditions, so we always encourage players to read and understand the bonus T&Cs before they activate or claim any bonus. Do I understand correctly that you lost your deposit and the bonus funds while wagering the bonus? You mentioned that you had no cash left, so am I right in assuming that you accumulated your winnings solely from the free spins? The winnings from bonus free spins are usually limited as well. The casino has this mentioned in the bonus T&Cs:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please provide more information on why were the player's winnings capped? Once the player has met the wagering requirements for the free spins and has received "real money" in their balance, subsequent gameplay and winnings should no longer be subject to bonus terms and conditions.
Editado por um administrador do Casino Guru
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