CasaReclamaçõesSnatch Casino - Os ganhos do jogador foram restritos.

Snatch Casino - Os ganhos do jogador foram restritos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.500 zł

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/01/2024 | Resolvido : 08/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Polónia queixou-se de que os seus ganhos foram limitados a um determinado montante, mesmo depois de apostar o bónus. O jogador ganhou cerca de PLN 1.500 em uma conta de bônus e continuou jogando depois de atingir a conversão máxima de PLN 500. O jogador então ganhou mais de PLN 4.000 e solicitou um saque, mas o cassino limitou os ganhos citando uma cláusula nos regulamentos. Após a reclamação do jogador, pedimos ao casino que fornecesse mais informações sobre o motivo pelo qual os ganhos foram limitados. Após uma análise minuciosa, o casino concordou com a nossa avaliação e restabeleceu PLN 3.500 na conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos recursos e considerou o assunto resolvido.

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Público
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há 9 meses
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Evite este cassino. Entreguei o bônus do cassino. Recebi fundos reduzidos (o que é compreensível, conversão máxima = depósito x 5). Continuei jogando, mas sem o bônus, e consegui vencer. Em última análise, o valor a pagar foi de 4.000 PLN. Hoje recebi um e-mail do cassino informando que mesmo depois de apostar o bônus existe um limite de saque, o que na minha opinião é uma trapaça. Não recomendo, para mim é uma farsa!

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Público
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há 9 meses
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Prezado msysak89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que depois que os ganhos do bônus foram limitados pela primeira vez, você continuou a jogar e acumulou mais ganhos?
  • Esses ganhos recentemente limitados representam o valor contestado de zł130?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Por favor envie-me a correspondência do casino onde justificam o confisco destes fundos. Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Em primeiro lugar, desculpe se algo não está compreensível, mas utilizo um tradutor.

Aproveitei o bônus de ontem de 100% sobre o valor depositado, mais 100 frispins. quando não tinha mais dinheiro na minha conta, usei 100 giros grátis. Ganhei cerca de PLN 40 lá. Ao continuar a jogar, acumulei cerca de PLN 1.500 na conta de bônus. conversão máxima Foi PLN 500 e depois de apostar o bônus recebi esse valor na minha conta. sabendo que não tenho como negociar milhas, continuei a jogar e ganhei com sucesso mais de PLN 4.000. Ordenei um saque de fundos e hoje recebi um e-mail informando que há uma disposição no regulamento que geralmente é escrita de forma incompreensível. Por último, gostaria de salientar que utilizo muitos casinos estrangeiros e nunca encontrei uma situação em que os fundos não bónus fossem limitados.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, msysak89, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Prezado msysak89,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, cada bônus pode ter suas próprias condições específicas, por isso sempre incentivamos os jogadores a ler e compreender os T&Cs do bônus antes de ativar ou reivindicar qualquer bônus. Eu entendi corretamente que você perdeu seu depósito e os fundos do bônus ao apostar o bônus? Você mencionou que não tinha mais dinheiro, então estou certo ao presumir que você acumulou seus ganhos apenas com as rodadas grátis? Os ganhos das rodadas grátis de bônus também são geralmente limitados. O cassino tem isso mencionado nos T&Cs do bônus :

1.3. O valor máximo permitido para saque ganho em rodadas grátis de bônus de cassino é de € 100. Se o valor do saque exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.

Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa.


Caro Snatch Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador foram limitados? Depois que o jogador cumprir os requisitos de aposta para as rodadas grátis e receber "dinheiro real" em seu saldo, o jogo e os ganhos subsequentes não deverão mais estar sujeitos aos termos e condições do bônus.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Caro Guru,


Precisamos de um pouco mais de tempo para discutir essa situação dentro da equipe. Voltaremos com uma resposta o mais breve possível.

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Público
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há 9 meses
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Prezada equipe Snatch,

Reconheço que a coleta de informações essenciais pode levar tempo. Em um esforço para resolver a reclamação, estou estendendo o prazo por mais 7 dias.

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há 9 meses
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Caro Guru do Cassino e


Após uma revisão completa da história do jogo, nossa análise se alinha com a avaliação do Guru. Portanto, decidimos repor a quantia de 3.500 PLN no saldo da conta do jogador. Esta decisão garante justiça e transparência nas nossas operações, refletindo o nosso compromisso em proporcionar uma experiência de jogo positiva. Além disso, afirmamos o direito do jogador de exercer o seu direito de solicitar um levantamento, concedendo-lhe acesso total para gerir a sua conta em conformidade.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Público
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há 9 meses
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Prezada equipe Snatch,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço sua reconsideração da decisão inicial. Estou satisfeito por partilharmos o entendimento de que situações como estas requerem uma avaliação caso a caso, reconhecendo que mesmo os melhores sistemas podem não ser perfeitos.


Prezado msysak89,

Conforme mencionado pela equipe do cassino acima, seus ganhos provenientes de um jogo com dinheiro real foram creditados no saldo do cassino e você pode enviar um saque.

Informe-nos se pudermos considerar sua reclamação resolvida ou se houver mais alguma coisa em que você precise de nossa assistência.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado Casino Guru e Snatchcasino, eu te amo 🙂❤️.

Não acreditei em uma solução positiva para a situação, mas funcionou.

Isto apenas mostra a abordagem profissional do Snatchcasino aos clientes. Confirmo que o dinheiro foi devolvido à minha conta, o assunto pode ser considerado resolvido. Cumprimentos.

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Público
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há 9 meses
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Prezado msysak89,

Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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