CasaReclamaçõesSnatch Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Snatch Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/08/2024 | Caso encerrado : 30/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha ganhou 750 euros usando 35 giros grátis, mas 510 euros foram inesperadamente deduzidos de seu saldo devido a supostos termos de bônus que não foram declarados na oferta original. Apesar de suas investigações, o cassino forneceu informações não verificadas e mais tarde admitiu não ser capaz de fornecer documentação sobre a situação. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem o e-mail promocional completo, a investigação não poderia prosseguir e enfatizou que os limites de vitória impostos pelo jogo de bônus eram aceitáveis. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Recebi 35 giros grátis como bônus e ganhei 11 euros com eles. Transformei esses 11 euros em 750 euros. Quando eu tinha 550 euros restantes, de repente 510 euros foram deduzidos do meu saldo. Quando perguntei, me disseram que essas deduções eram devido aos termos de bônus, que eu supostamente poderia ler no e-mail onde me foram concedidas as 35 rodadas grátis. No entanto, a oferta não mencionou nenhum termo de bônus. No chat ao vivo, eles tentaram mentir e me enganar. Eles me apresentaram alguns termos de bônus escritos à mão que não tinham nada a ver com a minha situação. Eles não puderam fornecer nada afirmando que o ganho máximo de 35 rodadas grátis é de 40 euros. Na segunda conversa, eles admitiram que mentiram e não puderam fornecer nenhuma documentação. Estou enviando a você as transcrições, bem como a oferta original para as rodadas grátis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Andi02,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia me enviar o e-mail com a oferta promocional que você recebeu? De preferência, encaminhe-o para mim como um anexo no formato .eml. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Inclua a transcrição ou capturas de tela da sua comunicação com o suporte por chat onde você perguntou sobre os Termos de Bônus.

Nos Termos Gerais de Bônus do cassino, há as seguintes informações sobre ganhos de rodadas grátis:

1. Os saques de ganhos de bônus de boas-vindas concedidos sem depósito são limitados a: € 50 / C$ 75 / A$ 75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$ 250 / ₽3000 / ¥ 7000 / 350 DKK / 500 NOK.

1.1. Valor máximo possível de retirada do bônus sem depósito: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Valor máximo possível de retirada de bônus sem depósito recebidos na Bonus Shop: x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de giros grátis (depende do status da conta).1.3. O valor máximo permitido para retirada que foi ganho de giros grátis de bônus de cassino é € 100. Se o valor da retirada exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.

Entretanto, se um bônus tiver seus próprios termos e condições específicos, estes substituirão os termos gerais do bônus.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Eu enviei e-mails para eles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. No entanto, preciso do e-mail promocional inteiro, não apenas de uma captura de tela que não mostre a mensagem inteira. Por favor, encaminhe o e-mail com a promoção de giros grátis para mim mais uma vez em veronika.l@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Só tenho a captura de tela, mas posso garantir que não há nada sobre condições de bônus. Eles já admitiram isso na ata

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Sinto muito, mas sem o e-mail, não posso prosseguir com sua reclamação. Os e-mails promocionais geralmente contêm Termos e Condições, ou pelo menos um link para os Termos e Condições válidos para um bônus específico. Se não houver regras específicas para um bônus, os termos gerais de bônus se aplicam.

Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudar, ou se esta reclamação será encerrada. Agradeço antecipadamente pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Não sei por que ainda estou reclamando aqui. Você tem provas de que não havia nada nas atas, que me mentiram e me contaram mentiras, e ainda assim você não faz nada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Acima de tudo, você escreve que o e-mail deve conter os termos e condições ou um link. Se nada for declarado, os termos e condições se aplicam. Se essa é sua opinião, por que você não disse isso desde o início?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Sinto muito, mas você não me forneceu o e-mail completo com a oferta promocional, portanto, não podemos continuar com a investigação. Além disso, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

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