Caro Andi02,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o e-mail com a oferta promocional que você recebeu? De preferência, encaminhe-o para mim como um anexo no formato .eml. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Inclua a transcrição ou capturas de tela da sua comunicação com o suporte por chat onde você perguntou sobre os Termos de Bônus.
Nos Termos Gerais de Bônus do cassino, há as seguintes informações sobre ganhos de rodadas grátis:
1. Os saques de ganhos de bônus de boas-vindas concedidos sem depósito são limitados a: € 50 / C$ 75 / A$ 75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$ 250 / ₽3000 / ¥ 7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Valor máximo possível de retirada do bônus sem depósito: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Valor máximo possível de retirada de bônus sem depósito recebidos na Bonus Shop: x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de giros grátis (depende do status da conta).1.3. O valor máximo permitido para retirada que foi ganho de giros grátis de bônus de cassino é € 100. Se o valor da retirada exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado dos jogadores de acordo com a política de bônus.
Entretanto, se um bônus tiver seus próprios termos e condições específicos, estes substituirão os termos gerais do bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente: