Snatch Casino - Os recursos de bônus do jogador desapareceram.

Joguei neste cassino até certo ponto nos dias 6 e 7 de fevereiro.

No entanto, em algum momento a história do jogo foi apagada.

Pelo menos a história da evolução, playngo, pgsoft se foi.

Isso resultou em perdas financeiras devido à inicialização do progresso do jogo, etc.

Por exemplo, eu tinha uma barra de ouro e planejava usá-la mais tarde, mas ela desapareceu devido à inicialização. Provavelmente vale 70.000 ienes.

Eu gostaria que o histórico e o progresso do jogo fossem restaurados.

Como prova, iremos apresentar uma imagem da história do casino com a informação do jogo e não do lado da Evolução.

Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você usou dinheiro real ou saldo de bônus para obter esses recursos de bônus no jogo? Existe realmente alguma evidência de que você tenha esses recursos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta foi ativada em 4 de fevereiro.

A Roleta Gold Bar é jogada com dinheiro real e os outros jogos são jogados com bônus em dinheiro.

A história do cassino mostra que joguei com dinheiro real e dinheiro de bônus.

No entanto, falta tudo na história do Evolution e nos jogos que deveriam ter sido jogados.

Entrei em contato com o cassino, mas não houve progresso na investigação.

Olá andandjonnyx,

É possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?

Observe que, com base na sua descrição atual, parece que você apostou muito alto (se você tiver um bônus ativo, a aposta máxima é limitada) ou seu saldo foi anulado porque você salvou o recurso de bônus para mais tarde, o que também é contra os termos do bônus .

Estarei esperando seu e-mail.

Não é possível enviar o histórico de apostas, pois o cassino não pode listá-lo.

Apenas enviamos uma captura de tela de uma parte dela, como fizemos anteriormente.

Não há problema com a aposta e o saldo não é anulado.

A aposta máxima é de 750 ienes e está dentro desse intervalo.

Também posso fazer saques.

No entanto, toda a história do lado do jogo desapareceu.

Olá andandjonnyx,

Basicamente, se não houve perda de dinheiro devido à história perdida, dificilmente podemos fazer alguma coisa. Além disso, isso parece mais um problema diretamente com o provedor do jogo (Evolution) e não com o cassino. Eu definitivamente recomendaria contatá-los enquanto eles administram a plataforma, portanto, a história dentro dela também.

Há mais alguma coisa em que possamos apoiá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada, pois não é um problema direto do cassino.

Confirmamos que o histórico do Evolution e de outros provedores desapareceu.

Falta o histórico de pelo menos três provedores. (Não deveria estar na frase acima?)

Portanto, é mais provável que seja um problema do lado do cassino.

Ou você acredita que mais de três provedores causaram o problema ao mesmo tempo?

Aliás, também entrei em contato com a Evolution, mas eles insistem que é um problema do lado do cassino.

Tivemos casos semelhantes em outros cassinos.

É mais provável que o cassino tenha inicializado acidentalmente as informações do jogador.

Porque também há uma perda pela perda da história,

Gostaríamos de uma investigação, mas não tivemos notícias do cassino.

Gostaríamos que o guru do cassino determinasse um prazo para a investigação e compensação se a investigação não fosse concluída.

Em primeiro lugar, deixe-me ligar para o representante do cassino e falar sobre o andamento da investigação.

Estamos com raiva porque o cassino está fora de alcance há quase um mês.

Olá andandjonnyx,

Você pode esclarecer como a perda do histórico de apostas afetaria seu saldo?

Para ser preciso, o histórico de apostas e informações como o progresso do jogo foram perdidos.

Por exemplo, na roleta da barra de ouro do Evolution,

Uma parte dos ganhos é salva como barras de ouro,

e usá-lo mais tarde para ganhar um pagamento.

Porém, ao mesmo tempo que a história desapareceu, minha barra de ouro também desapareceu.

Logo na primeira frase eu já deveria ter contado, né?

Uma parte do outro prêmio em dinheiro foi para um baú do tesouro,

Existem também slots onde os ganhos acumulados são concedidos quando as rodadas grátis são acionadas.

Se esses slots também perderem informações do jogo,

usuários estarão em desvantagem.

Quanto a quanto especificamente eu perdi,

Não saberei até que o cassino restaure as informações do jogo.

(O histórico do cassino mostra apenas apostas e pagamentos.)

Por enquanto, ligue para o responsável pelo cassino.

O cassino disse que iria investigar.

Eles não fornecem nenhum relatório provisório há mais de um mês e meio,

Estou furioso.

Também que tenho três proprietários inicializados na primeira frase,

que a progressão do jogo também seja inicializada,

Já lhe disse que o progresso do jogo foi inicializado e que isso causou perdas econômicas.

Por favor, pelo menos leia o primeiro documento.

Não queremos deixar passar muito tempo para uma troca essencialmente desnecessária.

Olá andandjonnyx,

Eu posso entender perfeitamente que parece uma troca desnecessária. No entanto, temos basicamente zero evidência de sua reivindicação além de sua palavra. Não podemos simplesmente entrar em contato com o cassino e perguntar sobre a história, pois eles podem reivindicar basicamente qualquer coisa se não tivermos nada para discutir. Se eles dissessem que tal coisa não aconteceu, seríamos forçados a encerrar a reclamação de qualquer maneira, pois é palavra contra palavra e não podemos responsabilizar o cassino por casos sem evidências suficientes.

Infelizmente, se não houver registro do lado do cassino ou do provedor, nossas mãos estão completamente atadas. Você sempre pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas devem ter acesso total a todos os arquivos do cassino e podem ajudá-lo, mas agora somos forçados a rejeitar a reclamação por falta de provas.

Espero que você consiga resolvê-lo no futuro.

Atenciosamente,

usuario