Os recursos de bônus do jogador desapareceram por motivo desconhecido. A denúncia foi rejeitada por falta de provas recebidas do jogador.
Joguei neste cassino até certo ponto nos dias 6 e 7 de fevereiro.
No entanto, em algum momento a história do jogo foi apagada.
Pelo menos a história da evolução, playngo, pgsoft se foi.
Isso resultou em perdas financeiras devido à inicialização do progresso do jogo, etc.
Por exemplo, eu tinha uma barra de ouro e planejava usá-la mais tarde, mas ela desapareceu devido à inicialização. Provavelmente vale 70.000 ienes.
Eu gostaria que o histórico e o progresso do jogo fossem restaurados.
Como prova, iremos apresentar uma imagem da história do casino com a informação do jogo e não do lado da Evolução.
I played at this casino to some extent on February 6 and 7.
However, at some point the history in the game was erased.
At least evolution,playngo,pgsoft history is gone.
This has resulted in financial losses due to initialization of game progress, etc.
For example, I had a gold bar and was planning to use it later, but it disappeared due to initialization. It is probably worth 70,000yen.
I would like the game history and progress to be restored.
As evidence, we will submit an image of the casino's history with the game information and not on the Evolution side.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você usou dinheiro real ou saldo de bônus para obter esses recursos de bônus no jogo? Existe realmente alguma evidência de que você tenha esses recursos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you use real money or bonus balance to get these in-game bonus features? Is there actually any evidence of you having those features? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
A conta foi ativada em 4 de fevereiro.
A Roleta Gold Bar é jogada com dinheiro real e os outros jogos são jogados com bônus em dinheiro.
A história do cassino mostra que joguei com dinheiro real e dinheiro de bônus.
No entanto, falta tudo na história do Evolution e nos jogos que deveriam ter sido jogados.
Entrei em contato com o cassino, mas não houve progresso na investigação.
The account was activated on February 4.
Gold Bar Roulette is played with real money and the other games are played with bonus money.
The casino's history shows that I have played with real money and bonus money.
However, everything is missing from the history of Evolution and the games that should have been played.
I have been in contact with the casino but there has been no progress with the investigation.
Olá andandjonnyx,
É possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?
Observe que, com base na sua descrição atual, parece que você apostou muito alto (se você tiver um bônus ativo, a aposta máxima é limitada) ou seu saldo foi anulado porque você salvou o recurso de bônus para mais tarde, o que também é contra os termos do bônus .
Estarei esperando seu e-mail.
Hello andandjonnyx,
Is it possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru?
Please note that based on your current description it seems like you either bet too high (if you have a bonus active, the maximum bet is limited) or your balance was voided as you saved bonus feature for later, which is also against the bonus terms.
Will be waiting for your e-mail.
Não é possível enviar o histórico de apostas, pois o cassino não pode listá-lo.
Apenas enviamos uma captura de tela de uma parte dela, como fizemos anteriormente.
Não há problema com a aposta e o saldo não é anulado.
A aposta máxima é de 750 ienes e está dentro desse intervalo.
Também posso fazer saques.
No entanto, toda a história do lado do jogo desapareceu.
It is not possible to submit betting history as the casino cannot list it.
We only submit a screenshot of a portion of it, as we did earlier.
There is no problem with the wager and the balance is not voided.
The maximum wager is 750 yen, and it is within that range.
I am also able to make withdrawals.
However, all history on the game side has disappeared.
Olá andandjonnyx,
Basicamente, se não houve perda de dinheiro devido à história perdida, dificilmente podemos fazer alguma coisa. Além disso, isso parece mais um problema diretamente com o provedor do jogo (Evolution) e não com o cassino. Eu definitivamente recomendaria contatá-los enquanto eles administram a plataforma, portanto, a história dentro dela também.
Há mais alguma coisa em que possamos apoiá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada, pois não é um problema direto do cassino.
Hello andandjonnyx,
Basically if there's been no money lost due the lost history, we can hardly do anything. Also this seems more like a issue directly with the game provider (Evolution) and not the casino. I would definitely recommend to contact them as they run the platform, therefore the history within it as well.
Is there anything else we can support you with? If not, the complaint will be closed as it is not a direct casino issue.
Confirmamos que o histórico do Evolution e de outros provedores desapareceu.
Falta o histórico de pelo menos três provedores. (Não deveria estar na frase acima?)
Portanto, é mais provável que seja um problema do lado do cassino.
Ou você acredita que mais de três provedores causaram o problema ao mesmo tempo?
Aliás, também entrei em contato com a Evolution, mas eles insistem que é um problema do lado do cassino.
Tivemos casos semelhantes em outros cassinos.
É mais provável que o cassino tenha inicializado acidentalmente as informações do jogador.
Porque também há uma perda pela perda da história,
Gostaríamos de uma investigação, mas não tivemos notícias do cassino.
Gostaríamos que o guru do cassino determinasse um prazo para a investigação e compensação se a investigação não fosse concluída.
Em primeiro lugar, deixe-me ligar para o representante do cassino e falar sobre o andamento da investigação.
Estamos com raiva porque o cassino está fora de alcance há quase um mês.
We have confirmed that the history of Evolution as well as other providers has disappeared.
The history of at least three providers is missing.(Shouldn't it be in the sentence above?)
Therefore, it is most likely a problem on the casino side.
Or do you believe that more than three providers caused the problem at the same time?
Incidentally, I have also contacted Evolution, but they insist that it is a problem on the casino's side.
We have had similar cases at other casinos.
It is most likely that the casino has accidentally initialized the player information.
Because there is also a loss due to the loss of history,
We would like an investigation, but have not heard from the casino.
We would like the casino guru to determine a time frame for the investigation and compensation if the investigation is not completed.
First of all, let me call the casino's representative and talk about the progress of the investigation.
We are angry that the casino has been out of touch for almost a month.
Para ser preciso, o histórico de apostas e informações como o progresso do jogo foram perdidos.
Por exemplo, na roleta da barra de ouro do Evolution,
Uma parte dos ganhos é salva como barras de ouro,
e usá-lo mais tarde para ganhar um pagamento.
Porém, ao mesmo tempo que a história desapareceu, minha barra de ouro também desapareceu.
Logo na primeira frase eu já deveria ter contado, né?
Uma parte do outro prêmio em dinheiro foi para um baú do tesouro,
Existem também slots onde os ganhos acumulados são concedidos quando as rodadas grátis são acionadas.
Se esses slots também perderem informações do jogo,
usuários estarão em desvantagem.
Quanto a quanto especificamente eu perdi,
Não saberei até que o cassino restaure as informações do jogo.
(O histórico do cassino mostra apenas apostas e pagamentos.)
Por enquanto, ligue para o responsável pelo cassino.
O cassino disse que iria investigar.
Eles não fornecem nenhum relatório provisório há mais de um mês e meio,
Estou furioso.
Também que tenho três proprietários inicializados na primeira frase,
que a progressão do jogo também seja inicializada,
Já lhe disse que o progresso do jogo foi inicializado e que isso causou perdas econômicas.
Por favor, pelo menos leia o primeiro documento.
Não queremos deixar passar muito tempo para uma troca essencialmente desnecessária.
To be precise, betting history and information such as game progress was lost.
For example, in Evolution's gold bar roulette,
A portion of the winnings is saved as Gold Bars,
and use it later to earn a payout.
However, at the same time that the history disappeared, my gold bar also disappeared.
In the very first sentence I should have already told you, right?
A portion of the other prize money went into a treasure chest,
There are also slots where the accumulated winnings are awarded when free spins are triggered.
If those slots also lose game information,
users will be at a disadvantage.
As for how much specifically I lost,
I will not know until the casino restores the game information.
(The casino history only shows bets and payouts.)
For the time being, please call the person in charge of the casino.
The casino said they would investigate.
They have not given any interim report for over a month and a half,
I am furious.
Also that I have three proprietors initialized in the first sentence,
that the game progression is also initialized,
I have already told you that the game progress has been initialized and that this has caused economic losses.
Please at least read the first document.
We do not want to let a long time pass for an essentially unnecessary exchange.
Olá andandjonnyx,
Eu posso entender perfeitamente que parece uma troca desnecessária. No entanto, temos basicamente zero evidência de sua reivindicação além de sua palavra. Não podemos simplesmente entrar em contato com o cassino e perguntar sobre a história, pois eles podem reivindicar basicamente qualquer coisa se não tivermos nada para discutir. Se eles dissessem que tal coisa não aconteceu, seríamos forçados a encerrar a reclamação de qualquer maneira, pois é palavra contra palavra e não podemos responsabilizar o cassino por casos sem evidências suficientes.
Infelizmente, se não houver registro do lado do cassino ou do provedor, nossas mãos estão completamente atadas. Você sempre pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas devem ter acesso total a todos os arquivos do cassino e podem ajudá-lo, mas agora somos forçados a rejeitar a reclamação por falta de provas.
Espero que você consiga resolvê-lo no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Hello andandjonnyx,
I can fully understand that it seems like an unnecessary exchange. However, we have basically zero evidence of your claim other than your word. We can't just contact the casino and ask them about the history as they could claim basically anything if we have nothing to argue with. If they would say that no such thing happen, we would be forced to close the complaint anyway as it's word against word and we can't hold the casino responsible for cases without sufficient evidence.
Unfortunately, if there is no log from the casino's or the provider's side, our hands are completely tied. You can always try to contact the licensing authorities of the casino as they should have full access to all the casino files and they might be able to help you out but we are now forced to reject the complaint due lack of evidence.
I hope you will be able to resolve it in the future.
Best regards,
Nick
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