O jogador sueco esperava há um mês para levantar 198 euros. O cassino exigia um documento específico que o jogador não poderia fornecer, apesar da verificação bem-sucedida e do fornecimento de documentos relevantes semelhantes. Após a comunicação do jogador com a nossa equipa e posterior acompanhamento com o casino, o casino verificou a conta do jogador. O jogador confirmou que seu saque foi processado e ele recebeu seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Concluí o processo de verificação no site deles a primeira coisa que fiz. Consegui a aprovação, o que também fica visível ao fazer o login. Fiz uma tentativa de levantamento (198 euros) e ao fim de alguns dias fui informado que era necessário preencher outro documento. semelhante a este documento. Forneci-lhes documentos semelhantes mostrando as informações relevantes, mas eles exigem este documento específico e não estou disponível para mim. Aponto isso no suporte por chat, mas eles se referem ao suporte por email e lá recebo a mesma resposta repetidamente. Eles realmente não estão dispostos a resolver isso. Sei quais documentos são relevantes para solicitar devido aos muitos anos de experiência jogando em diferentes cassinos. Estou esperando há um mês.
Caro boyracer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Você poderia explicar com mais detalhes que tipo de documento você forneceu ao cassino?
Você poderia me enviar as respostas que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás. Muito obrigado. Agora enviei um e-mail para você.
// Atenciosamente
Verifiquei os e-mails que você me enviou, mas não encontrei um modelo do documento que o cassino solicitou de você.
Normalmente é solicitado um extrato bancário completo, tal como os depósitos efetuados no casino ficam visíveis na lista de transações. Você recebeu feedback do cassino que é realmente necessário enviá-lo?
As capturas de tela da conta bancária são as mesmas que você usou para depositar no cassino, por favor?
Aguardarei sua resposta.
Acabei de receber este e-mail. A tomada ainda está no "modo pendente", mas de repente parece mais brilhante. Obrigado pela ajuda! 👍👍
Ótimas notícias – sua conta foi verificada pelo nosso Departamento Financeiro!
Obrigado por fornecer todos os dados e documentos.
Agora você pode fazer depósitos e sacar ganhos sem precisar passar por nenhum procedimento adicional de verificação de dados. Parabéns!
Caro boyracer,
Você poderia nos informar se conseguiu sacar seus ganhos do cassino? Podemos considerar o problema resolvido ou você precisa de mais assistência?
Isso foi resolvido e o dinheiro finalmente chegou. Obrigado Tomás!
Caro boyracer,
Fico feliz em saber que sua retirada foi bem-sucedida. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
