O casino informou-me inicialmente que a verificação da minha conta estava concluída e que o levantamento seria processado em dois minutos. Porém, depois de dois dias sem receber os fundos, entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o atraso. Em resposta, fui instruído a apresentar seis documentos adicionais. Especificamente, forneci:
- A frente e o verso da minha carteira de motorista,
- A frente e o verso do Mastercard usado para o depósito,
- Uma conta de luz mostrando meu endereço,
- Um documento do IRS indicando meu endereço,
- Uma captura de tela da minha conta bancária exibindo o IBAN e o BIC.
Apesar de ter atendido a este pedido, fui posteriormente solicitado a fornecer mais dois documentos, embora os documentos apresentados anteriormente contivessem claramente as informações necessárias. Mesmo assim, cumpri e apresentei os documentos adicionais solicitados. Depois disso, eles pararam de responder. Tentei entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, mas eles apenas me instruíram a aguardar a equipe KYC. Ao pesquisar em vários sites, ficou evidente que esse problema é, infelizmente, um padrão recorrente.
Entrei em contato com o chat ao vivo mais uma vez, oferecendo-lhes a oportunidade de resolver esse problema antes que eu fosse obrigado a registrar uma reclamação formal. Esperei mais um dia, só para me pedirem mais documentos, agora com prazos impossíveis e fraudulentos, como a cópia de um extrato bancário que só precisava ter três meses, apesar de só receber esse tipo de extrato em dezembro de cada ano. A sua exigência de verificação de contas é, por outras palavras, impossível de satisfazer.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
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