A jogadora da Áustria solicitou o fechamento permanente da conta após uma autoexclusão, mas não recebeu resposta do suporte. Em vez disso, sua conta foi restringida por dois anos, o que ela acreditava ser obrigatório, mas ela ainda pode depositar, pois os limites foram removidos antes do término da duração.
Após uma autoexclusão anterior, escrevi um e-mail para o suporte e pedi explicitamente para que minha conta fosse encerrada permanentemente. Pedi duas vezes e até ameacei entrar em contato com o regulador se minha conta não fosse encerrada. No entanto, infelizmente, o encerramento da conta não foi possível, então solicitei uma restrição de conta por 2 anos e não obtive resposta do suporte depois, mas minha conta foi restringida e pensei que seria pelo menos pela duração solicitada. Agora eu poderia depositar novamente (e todos os limites foram removidos), embora os dois anos não tenham acabado. Como pedi várias vezes o encerramento da conta e uma autorestrição, isso é uma violação enorme do jogo responsável na minha opinião.
Caro jimmyclark33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sol Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
