CasaReclamaçõesSol Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Sol Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Sol Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/11/2023 | Resolvido : 08/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador alemão depositou 100 euros usando Skrill, mas o valor não foi creditado na sua conta do casino, apesar de ter sido deduzido. O Sol-Casino sugeriu entrar em contato com o banco porque não conseguiu ver a transação. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento e a abster-se de fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Mantivemos a reclamação aberta por um mês para atualizações. O jogador confirmou posteriormente que o Sol-Casino creditou o valor em sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,


Fiz um depósito de 100 euros com o meu cartão Skrill.


O valor não foi creditado em mim, mas ainda assim foi debitado.


Recebi uma resposta do Sol Casino informando que a transação não estava visível e que deveria entrar em contato com meu banco.


Atenciosamente


Tomás ***

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Thomas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Tomás,


Também muito obrigado pelo rápido processamento.


Se houver algo novo no caso, é claro que lhe direi

comunicar.


Obrigado novamente, até então.


Saudações


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Olá Tomás,


Recebi um e-mail do Skrill hoje,


Obrigado por editar.


Saudações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Recebeu alguma confirmação visual do casino quando a transação foi iniciada no caixa?

A transação é registrada no histórico de transações da sua conta do cassino?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Olá,


Cortei o depósito do histórico hoje.



Saudações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo perfeitamente sua frustração, Thomaschappeler. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta Skrill ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 17 dias para permitir a compensação da transação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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OK. Obrigado primeiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

O SOL creditou o valor hoje.


Obrigado por tudo



Tulipa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Thomas,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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