O jogador da Austrália teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter sido capaz de registrar uma nova conta no Sol Casino. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Oi
Abri uma conta neste casino há alguns meses. Fui depositado e jogado por um tempo, depois fechei minha conta via chat por causa do vício do jogo. Mas eu não tinha uma prova que informasse meu vício. Por outro lado, contei meu vício em sua mesma licença de cassino Jetcasino e fechei minha conta. Eu disse ao meu vício que eles estavam me dizendo que se você fechar sua conta, você não receberá bônus em dinheiro, etc. Eu tenho uma prova disso. Preciso da sua ajuda para obter o reembolso dos meus depósitos do meu dinheiro do casino.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Auto-exclusão
Se você acredita que jogar no cassino online deixou de ser uma forma de entretenimento e afeta negativamente sua vida, entre em contato com o serviço de suporte e solicite uma restrição temporária ou permanente de sua conta. "
"Você tem o direito de encerrar sua conta (e excluir seu nome de usuário e senha) a qualquer momento, entrando em contato conosco por e-mail: support@sol.casino ."
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Solicitei ao sol casino o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar através do chat. Eles fecharam minha conta por um tempo, então eu pedi novamente para reabrir minha conta, eles disseram ter que esperar um mês período de reflexão para reabrir minha conta. Eles reabriram depois de um mês, então eu perdi novamente 1460 euros. Minha conta não deve ser reaberta em nenhuma circunstância se eu pedir para fechar permanentemente. Mas eu não tinha uma captura de tela do encerramento via chat, eles não tinham a opção de obter as transcrições do chat também. Eu tenho uma evidência de encerramento de correio de seus sites irmãos jetcasino. Vou encaminhar esse e-mail para você.
Como mencionei anteriormente, se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia solicitar a transcrição do chat ao vivo de quando solicitou a autoexclusão permanente do Sol Casino? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Anto1318, por encaminhar a transcrição do chat ao vivo. Eu posso ver que o motivo pelo qual você solicitou o encerramento permanente da conta foi "Não tenho mais sorte" "Mau funcionamento do jogo" "Chega de jogos de azar" .
Por favor, entenda que você não mencionou o problema do jogo e o cassino fechou sua conta e posteriormente você solicitou uma reabertura que foi concedida após o período de reflexão.
Receio que não haja muito que possamos fazer por você neste assunto.
Oi
Fui encerrada a minha conta com o casino fresco do seu site irmão por não ter gostado dos seus termos. Solicitei a reabertura da minha conta, eles disseram que não podem reabrir. O suporte deles diz que eles irão reabrir minha conta após um ano de período de reflexão a partir da data solicitada porque eu estava pedindo o encerramento da conta para sempre. Mas eles estão executando a mesma licença e os mesmos termos e condições, como eles poderiam reabrir minha conta no sol casino em um mês, esfriando o período no Solcasino por um ano? Tem que ser um período de reflexão de um ano, eles não podem simplesmente dizer termos diferentes para os mesmos cassinos de licença. Enviarei ao histórico de bate-papo novos cassinos de seus sites irmãos.
Oi
consulte os termos e condições relativos à autoexclusão. 
Oi
por favor leia as transações de chat do sol casino
Como mencionei anteriormente, se você não mencionou o problema dos jogos de azar ao solicitar o encerramento da sua conta e ela foi reaberta posteriormente, após o período de resfriamento, não há muito que possamos fazer por você.
Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em me contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Oi
há um período de reflexão diferente para os mesmos cassinos de licença, nunca diz em qualquer lugar em seus termos e condições sobre o período de reflexão de um mês. Até eu disse claramente naquela transcrição que se eu perder dinheiro apresentarei a reclamação, por favor, leia a primeira transcrição novamente. Como eu disse a eles para encerrar minha conta permanente, eles disseram que você perderá o bônus.
Caro Anto1318,
Eu li e entendi o problema, infelizmente, não há nada que possamos fazer por você. Acredito que o casino explicou minuciosamente o problema e seguiu as regras durante o encerramento e reativação da sua conta. Por favor, entenda que cada cassino tem suas próprias regras, mesmo que esteja de alguma forma conectado a uma plataforma com um cassino diferente, que agia de forma diferente.
Eu entendi corretamente que depois de mencionar um problema de jogo, sua conta foi bloqueada novamente?
Oi
minha conta foi bloqueada novamente para uma segunda menção ao problema do jogo, mas a primeira vez que menciono a eles o encerramento permanente da minha conta, eles me falaram sobre ofertas e bônus em dinheiro de volta. Aí respondi no chat se perder dinheiro de novo farei reclamação. Eles estão cientes disso. Se alguém fechar a conta permanentemente por qualquer motivo, talvez vício em jogos de azar ou depressão ou qualquer outra coisa, o cassino deve fornecer um período de reflexão de 6 meses, não um mês? Seus termos e condições não dizem nenhum período de reflexão de um mês para reabrir a conta. Por favor, dê uma olhada em seus termos, quando eu perguntei a eles sobre isso, eles responderam que são ditados por regras internas e não em termos e condições. 
Antony
Deixe-me explicar a diferença entre fechar uma conta e auto-exclusão devido a um problema de jogo:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir devido a um problema de jogo , essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo). Uma vez que não mencionou o seu problema de jogo ao solicitar o encerramento da conta pela primeira vez, o casino não infringiu nenhuma regra.
Lamento, mas você não tem direito a qualquer reembolso. Infelizmente, sem declarar claramente que você deseja se autoexcluir devido a um problema de jogo, isso seria considerado um encerramento regular de conta.
Para referências futuras, recomendo enviar um e-mail para o casino com todas as informações relevantes. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja excluída e indique claramente o motivo (problema de jogo).
Além disso, o assunto do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão - problema de jogo", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Mais uma vez, lamento não podermos ajudá-lo neste caso específico, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com qualquer outro casino online. Estamos aqui para ajudar. Infelizmente, sou forçado a rejeitar este caso agora como injustificado. Muito obrigado por sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
