O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O site do Sol Casino está dando desculpas em vez de sacar a cada vez que eles estão dizendo apenas uma coisa que precisam de tempo adicional para investigação da aposta esportiva que pode levar até 31 dias corridos, portanto, já se passaram mais de 72 horas desde o dia em que fiz o pedido de retirada Mesmo eles cancelaram meu pedido de retirada em tempo consicutivo agora eles estão dizendo, por favor, mantenha a paciência, nosso especialista está verificando seu caso
Além disso, eles também levaram meu vídeo Kyc
Ainda assim, eles não estão aprovando meu pedido de retirada.
Peço gentilmente que você tome medidas legais contra este site por enganar seus clientes
Obrigado.
Minha conta Kyc foi encerrada em 27 de junho, já faz mais de 11 dias, a equipe de suporte ao cliente ainda do Sol Casino está dizendo: então espere até 31 dias corridos para obter seu valor creditado. Não sei por que eles estão desperdiçando meu tempo e esforço Todos os dias eu vou para o suporte de bate-papo ao vivo, mas eles nunca aprovam meu pedido de retirada.
Solicito que você tome medidas contra este site e acelere o tempo de retirada o mais rápido possível
Obrigado.
Kristine Senhora, não recebi minha retirada (fundos) do Sol Casino agora, já se passaram 2 semanas desde que verifiquei minha conta, eles estão apenas perdendo meu tempo, por favor, faça algo.
Obrigado pela sua resposta, ramesh8112. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ainda não faz mais de 18 dias que não recebi minha retirada do Sol Casino + Cada equipe de suporte ao cliente está dizendo que o administrador do site tem o direito de reter a retirada para verificar a política de jogo justo nas apostas esportivas, mas o máximo O tempo é de 31 dias, o que é tão longo quanto eles me disseram que seria feito mais rápido, mas acho que isso é apenas uma desculpa porque eles não querem processar meus ganhos difíceis
Além disso, não usei nenhum saldo de bônus, todos os meus ganhos foram feitos com fundos reais depositados no site do Sol Casino.
Por favor, verifique a captura de tela da minha retirada pendente.
Eu nunca fiz um saque bem-sucedido do Sol Casino De fato, esta é minha primeira vez, sou novo neste site
Peço gentilmente que você tome medidas legais contra este site por desperdiçar meu tempo e esforço. Esta não é uma regra justa para qualquer jogador esperar 31 dias úteis para obter o valor da retirada 😔
Obrigado
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, senhora Kristina, por favor, verifique a conversa entre mim e a equipe de especialistas do Sol Casino sobre a questão da retirada
Anexei a captura de tela de toda a conversa, por favor, leia com atenção e tome medidas sobre eles
Obrigado.
Muito obrigado, ramesh8112, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ramesh8112,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Entendo sua frustração com esta verificação um pouco demorada, no entanto, às vezes o processo pode realmente demorar mais do que o normal.
Você pode confirmar se o seu problema está relacionado a apostas esportivas?
Olá, finalmente, após 31 dias, recebi minha retirada do Sol, estou feliz agora
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu sua retirada, ramesh8112.
Podemos considerar seu problema resolvido?
Caro ramesh8112,
Obrigado pela confirmação.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
