O jogador da Lituânia havia solicitado um saque duas semanas antes, o que foi recusado, o que levou a uma solicitação de documentação KYC. Após enviar os documentos necessários, o jogador foi informado para esperar 10 dias para revisão, depois mais uma semana, mas ainda não havia recebido nenhuma atualização e enfrentado problemas de comunicação com o suporte. O jogador relatou posteriormente que sua conta havia sido sinalizada por potenciais violações de termos e condições, o que ele contestou. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas nossas, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
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