O jogador da Lituânia solicitou um saque há duas semanas, que foi recusado, o que levou a uma solicitação de documentação KYC. Após enviar os documentos necessários, o jogador foi informado para esperar 10 dias para revisão, depois mais uma semana, mas ainda não recebeu nenhuma atualização e enfrenta problemas de comunicação com o suporte.
No dia 2 de novembro, pedi para sacar e foi recusado, seguindo com a solicitação para passar no KYC. Forneci todos os documentos, o suporte disse para esperar 10 dias, pois eles precisam revisar meus documentos. Depois desse tempo, eles disseram para esperar mais uma semana. Hoje ainda não recebi nenhuma atualização sobre minha conta e eles não estão se comunicando comigo pelo chat ao vivo.
Olá antkoncius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Solcasino.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
