CasaReclamaçõesSolcasino.io - Jogador de Israel foi bloqueado abruptamente.

Solcasino.io - Jogador de Israel foi bloqueado abruptamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 183.100 USDC

Solcasino.io
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/04/2024 | Resolvido : 23/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador de Israel relatou que sua conta foi bloqueada pela Solcasino devido a ‘atividades suspeitas’. O jogador, que teve ganhos substanciais e já havia retirado fundos com sucesso, descobriu que sua conta foi suspensa repentinamente. Solcasino citou uma restrição para jogadores israelenses, que foi implementada enquanto sua conta já estava suspensa. O jogador confirmou que não usou VPN e que o aviso de restrição só apareceu depois de ele ter ganho uma quantia significativa. Apesar das múltiplas tentativas, não recebemos resposta da Solcasino. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência. Posteriormente, o jogador informou-nos que conseguiu comunicar com a equipa de risco do Solcasino e que chegaram a um acordo, resolvendo o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, registrei-me pela primeira vez no solcasino há cerca de 6 meses, no final de novembro. O jogo que experimentei lá era Crazy Time e adorei muito então fiquei para jogar apenas Crazy Time. Depois de perder cerca de 15k comecei a lucrar e por volta do final de dezembro estava lucrando cerca de 120k $

Consegui fazer 2 saques instantâneos cada 9.900, que é o limite diário de saques. Na terceira transação, de repente, a mensagem kyc apareceu. Eu imediatamente preenchi o kyc e disse que fui aprovado, mas a tela pop-up me dizia novamente para preencher o kyc. Abri um ticket no discord e recebi uma ajuda rápida de algum administrador chamado fiyopi

Em segundos aqui liberei minha conta e pedi para registrar os comprovantes de apostas do site do provedor como eu fiz e ele disse boa sorte, minha conta foi liberada. Depois disso perdi todo o saldo e mais cerca de 20k e desisti do jogo até a semana passada. Comecei a jogar crazy time novamente e depois de perder apenas 1.500$, acertei o bônus de crazy time e ganhei 85k. Comecei a sacar por 3 dias e receber o pagamento todos os dias (em grandes atrasos, como 12 horas, mas ainda assim, fui pago). Depois de 3 dias, comecei a jogar novamente, perdi cerca de 30 mil, depois emprestei em bônus e ganhei outros 80 mil dias depois de jogar novamente e novamente ganhei no bônus 75k e no mesmo dia outro valor total de 30k que estava na minha conta é 183100$ então consegui fazer 5 saques porque no dia seguinte abri minha conta e vi que precisava fazer o login o que era estranho e um novo pop up mensagem, você deve concordar que diz que você tem mais de 18 anos e não é do país especificado no pop-up. Israel não estava lá. Tento fazer login na minha conta e recebo uma mensagem informando que sua conta foi suspensa durante atividades suspeitas.

Abri novamente um ticket do discord algum gerente conversou comigo e disse que vai passar meu problema. Tentei fazer o login novamente, mas agora vi Israel aparecer na mensagem pop-up, eles mudaram na frente dos meus olhos! Depois de 8 a 9 horas de espera, o mesmo fiyopi me escreveu isto:

Israelenses proibidos

é sempre assim

sua conta não será habilitada

Tentei responder fazendo perguntas sobre meus fundos, implorando por alguma resposta, mas um dia depois eles simplesmente me bloquearam em seu servidor de discórdia. Também tentei abrir um novo usuário e pedir ajuda, mas quando eles perceberam que sou eu, simplesmente me bloquearam.


Eles também promoveram meus ganhos no Twitter

[Informações confidenciais removidas pelo administrador do Casino.Guru]

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Vadimon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com Solcasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que o pop-up mudou para você somente depois que você obteve seus ganhos?
  • Você não usou uma VPN ao acessar o site do cassino?
  • Quando foi o último depósito que você fez no cassino? Entendi corretamente que o problema ocorreu em dezembro de 2023?
  • Você usou uma VPN ao acessar o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Tomas e obrigado pela sua resposta

1. Sim, o pop-up mudou depois que ganhei grandes vitórias

2. Eu não usei VPN e nunca tentei esconder que sou de Israel, eles também têm jogos dentro de seu cassino que dizem que Israel não é permitido, então significa que há jogos que são permitidos e jogos que não são permitidos. Israel significa que você tem escolha, significa que eles sabem que pessoas de Israel podem se registrar e jogar.

3. O último depósito foi feito na última sexta-feira dia 12 de abril e não, dezembro de 2023 foi o primeiro problema com eles que resolveram em minutos e reabriram minha conta.

Desta vez, quando ganhei grandes vitórias e não as perdi e realmente queria sacar diariamente, eles me trancaram.

4. Não, não usei VPN para fazer login, uso carteira metamask para conectar minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Muito obrigado, vadimon, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Vadimon,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar Solcasino.io para participar na conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Parece que eles não se importam e nem querem responder, também não importa quantos ou de que forma eu estava tentando contatá-los, eles simplesmente me ignoram

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Vadimon,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Recebemos o seguinte e-mail do jogador:


"Depois de muito tempo de tentativas finalmente consegui fazer uma comunicação com o membro da equipe de risco do solcasino e fechamos um acordo entre nós que agradou ambas as partes, obrigado por toda a ajuda!"


Caro Vadimon,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias