Solcasino.io - NFTs do jogador bloqueados devido à opção de autoexclusão.

Solcasino.io, está anexado à sua coleção nft solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Além deste NFT, você pode bloqueá-lo em seu site (solcasino.io) e receber um token ($ SCS) que você pode apostar para ganhar USD. Pago com a receita que o cassino faz.

Eu possuo 4 desses nfts, atualmente avaliados em 45 SOL cada (180 SOL, $ 3400 USD) e eles estão bloqueados no site.

Existe uma opção no solcasino.io que permite que você exclua automaticamente sua carteira web3 conectada para ajudar com o vício em jogos de azar. Tentando ser responsável, defino um período de autoexclusão para "para sempre", bloqueando minha carteira do site indefinidamente. Ao definir esse período de autoexclusão, não houve nenhum aviso sobre a inclusão de nossas NFTs na exclusão, apenas que precisávamos sacar nosso dinheiro real. Não havia nenhum indicador óbvio de que isso bloquearia permanentemente minha carteira web3 do site.

Então agora, ao tentar ser responsável e parar de jogar, acabo sendo punido com meus NFTs avaliados em $ 3400 USD desaparecendo para sempre.

Entrei em contato com o cassino quando isso aconteceu no início de maio,

eles disseram que seria complicado, mas poderiam garantir com sua palavra que conseguiriam consertar. Esperei pacientemente e nunca ouvi falar deles. Abri vários outros tickets de suporte apenas para todos serem fechados com pouca ou nenhuma resposta.

Finalmente, 6 semanas depois, em 19 de junho. Somente depois de chamar a atenção para o problema publicamente na discórdia (para o qual acabei sendo silenciado por uma semana), recebi a notícia da equipe de que o problema nunca seria resolvido e meus nfts foram essencialmente jogados no ralo.

Não estou pedindo que mudem o contrato principal, nem estou pedindo que quebrem meu período de autoexclusão. Peço apenas que ressarçam o valor das referidas NFTs, pois não creio que deva ser permitido o período de autoexclusão para manter bens bloqueados no site. No momento da autoexclusão, nem consegui retirá-los devido a um bloqueio de tempo.

Se eu ficasse em um hotel com cassino e fizesse algo para ser banido, teria permissão para recuperar todos os meus bens. Mais uma vez, não estou pedindo que eles mudem nada sobre o contrato principal do cassino, apenas pedindo um reembolso devido ao fato de que eles estão detendo $ 3.400 USD em ativos e por falta de clareza nos termos de exclusão.

Prezada papicsolana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, esclarecer como exatamente você obteve NTFs neste cassino - jogando, comprando-os, recebendo-os gratuitamente, etc.?

Seus NFTs foram bloqueados por um período de tempo definido ou você não pode retirá-los simplesmente porque auto-excluiu esta conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina, parece que fiquei online logo depois que você respondeu.

No início deste ano, eles cunharam uma coleção de 5.000 nfts, comprei esses nfts com meu próprio dinheiro. Eles não foram ganhos ou dotados de forma alguma. Eles criaram esta coleção para nos permitir basicamente possuir uma parte do cassino, permitindo-nos apostar/bloquear os nfts no site em troca de um token que poderíamos então apostar por recompensas usdc. Vou evitar mais detalhes sobre isso, mas posso fornecer, se necessário, apenas me avise.

Comprei os nfts com meu dinheiro, tranquei-os em seu site devido à necessidade de participar da participação nos lucros de seus projetos e, em seguida, fui bloqueado permanentemente ao tentar me excluir apenas do jogo. Não tenho mais acesso ao site, ele me expulsa toda vez que tento logar e diz para entrar em contato com a equipe. Eles agora me disseram que não estava acontecendo e me silenciaram quando eu trouxe isso publicamente.

Eles foram bloqueados por um determinado período de tempo, mas esse bloqueio de tempo foi liberado há muito tempo. Mas, novamente, independentemente do bloqueio de tempo, não consigo acessá-los, minha conta está completamente bloqueada para acessar o site.

Muito obrigado, papicsolana, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada papicsolana,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada papicsolana,

A equipe do cassino respondeu ao meu e-mail e confirmou que tenho permissão para compartilhar sua resposta aqui.

Obrigado por entrar em contato. Estou escrevendo em resposta à reclamação recebida sobre o Solcasino de "Papicsolana". A linha do tempo de eventos fornecida não contém informações críticas. "Papicsolana" deturpou amplamente as ações do Solcasino, a coleção NFT, nossa mecânica de retorno de valor e informações gerais sobre nossos negócios. Abordarei cada um desses pontos sequencialmente.

 

Cunhamos nossa coleção de tokens não fungíveis (NFT) no final de março por 12 Solana. Oferecemos aos nossos titulares a opção de "bloquear" seus NFTs em nossa plataforma por um período entre 15 e 90 dias. Em troca desse "bloqueio", o usuário recebia de volta o preço total das 12 Solanas. "Papicsolana" "Bloqueou" seu NFT durante esse tempo e recebeu 12 Solana por NFT bloqueado. Todos os NFTs "Papicsolana" foram adquiridos sem nenhum custo para ele. Este fato material foi deturpado na reclamação inicial quando "Papicsolana" afirmou que esses NFTs "não eram dotados em nenhum sentido".

 

Temos uma política de autoexclusão padrão do setor em nossa plataforma. Levamos a autoexclusão muito a sério, como todos os cassinos deveriam. Para se autoexcluir, o usuário deve clicar em várias páginas e avisos e selecionar manualmente o período de tempo para exclusão. Isso exclui o usuário de acessar qualquer domínio relacionado ao Solcasino, incluindo o subdomínio que usamos para nossa mecânica de "bloqueio". Após a autoexclusão, o usuário não poderá acessar sua conta nem os tokens dentro dessa conta, incluindo os tokens não fungíveis. Consulte a captura de tela em anexo da nossa página de política de autoexclusão e suas informações.

 

"Papicsolana" passou a clicar nos vários avisos e selecionar manualmente seu termo de exclusão por sua própria vontade. Ele mesmo selecionou o termo "para sempre", sabendo que isso o excluiria do cassino "para sempre". Este fato material foi deturpado na reclamação inicial, quando "Papicsolana" afirmou que seu período de exclusão "já havia sido liberado". Se fosse esse o caso, ele poderia acessar o cassino.

 

Como você pode ver na reclamação inicial de "Papicsolana", comunicamos a ele várias vezes que buscaríamos uma solução. Depois de muitos meses de nossa equipe de desenvolvimento trabalhando para encontrar uma solução, não conseguimos. Este fato relevante foi deturpado na reclamação inicial, onde "Papicsolana" afirmou que "nunca ouviu falar de nós". Por favor, veja os logs anexados de nossas comunicações com "Papicsolana".

 

Além disso, nossos Termos e Condições afirmam claramente que, no caso de um usuário se excluir "para sempre" do Casino, não há como acessar sua conta, incluindo tokens dentro da referida conta de token, tanto Fungíveis quanto Não Fungíveis. Estes Termos e Condições são apresentados com destaque na página de destino de nossos sites. Você pode encontrar nossos Termos e Condições de Autoexclusão aqui: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Entendemos e simpatizamos com "Papicsolana" e conversamos com esse usuário durante a busca por um remédio. Ficamos tristes ao saber dessa reclamação e dessa deturpação aparentemente maliciosa de nossas ações ao longo desse processo. Obrigado por dedicar seu tempo e esperamos que isso seja resolvido rapidamente.

Prezada papicsolana,

Concluindo as informações acima, lamento informar que não detectei nenhuma irregularidade nas ações do cassino. Embora você tenha tomado providências para obter as NFTs, elas foram adquiridas sem nenhum custo. Lamento muito, mas sou forçado a rejeitar este caso.

Você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão, uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o gosto em ajudá-lo com este processo e pode contactar-me através do endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru