Solcasino.io - O jogador não consegue sacar seu saldo.

Em 01/03/2023 15:39, depositei 485 Solana no site solcasino.io sem nenhum bônus/código ou referência. Comecei a ganhar rapidamente na "Roleta Lightning" e solicitei 3x saques no total nos próximos três dias (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Todos passaram sem grandes problemas.

Perdi um pouco depois disso e fiz outro depósito de 250 sol. Depois disso, tive outra sequência de vitórias (incluindo uma vitória de 10k na roleta relâmpago) e solicitei outra retirada. Depois disso alguns problemas começaram. Minha conta foi atingida com KYC, então tive que preencher o formulário depois de fazer o login, caso contrário, não poderia fazer nada. Atendi e enviei todos os documentos relevantes que foram solicitados. Meu KYC foi aceito (importante mais tarde) logo depois e a retirada foi realizada (eu estava sacando principalmente 10k USD cada, que era o limite máximo / dia).

Perdi o restante do meu saldo e decidi fazer o terceiro depósito de 500 sol. Depois disso, tive uma grande sessão na roleta relâmpago, ganhei cerca de 50 mil dólares no total, com a maior vitória individual sendo 30 mil. Eu estava fazendo apostas de $ 100 em vários números individuais.

Comecei a me retirar lentamente (10k por dia). Meus saques ficaram "pendentes" por vários dias, o que já era incomum, porque antes eram processados muito rapidamente. Cada dia que passava eu adicionava outra retirada, mas nada acontecia por dias. Então comecei a conversar com a equipe no twitter. Recebi uma resposta de que eles entraram em contato com o provedor para verificar se é uma vitória legal ou não porque é uma nova conta.

Eu não tinha certeza do que fazer com isso, novas contas não deveriam ganhar? E como eles anunciaram minha grande vitória de 30 mil em sua conta no Twitter, parecia estranho verificar uma vitória em um jogo de cassino ao vivo como uma roleta relâmpago. O que devo fazer, influenciar telepaticamente a bola? Mas mesmo assim.

Fui em frente e perguntei ao provedor no suporte ao vivo com meu #id do jogo e eles confirmaram para mim que era uma vitória perfeitamente legal. Postei a captura de tela no chat do Twitter, mas não obtive resposta.

Alguns dias depois, tentei acompanhar no twitter e não obtive mais respostas. Resolvi contatá-los por e-mail e também não obtive resposta (tentei várias vezes).

O estranho é que minha conta foi atingida novamente com o bloqueador de tela KYC, embora tenha sido aceito antes e um saque tenha sido feito depois que eu fiz o KYC. Todos os meus novos saques solicitados foram marcados com (rejeitado "KYC").

Então, quando eu entro na minha conta agora, ele diz "prosseguir para KYC". Assim que clico nele, diz "Parabéns, sua verificação foi bem-sucedida. Agora você está verificado", mas a janela não desaparece.

Na tentativa de resolver esse problema de KYC, solicitei em meus próprios termos uma videochamada com um funcionário do serviço para resolver de uma vez por todas esse problema para que eu possa sacar meus ganhos. A videochamada foi feita no skype na segunda-feira dia 20.03. Enviei literalmente tudo (passaporte, passaporte na frente do meu rosto, vídeo de virar o passaporte, todos os sites, minha carteira de motorista, contas, certificado de registro, exagerei). O funcionário me disse que eu deveria receber uma resposta dentro de 72 horas. Essas horas se passaram e ainda não obtive uma resposta.

No suporte ao vivo, eles me dizem para escrever para um endereço de e-mail, mas nunca respondem. No twitter, eles me bloquearam seriamente depois que pedi atualizações sobre o meu caso. Comportamento pouco profissional.

O mais preocupante é que estou sendo fantasma.

Olá EA92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Solcasino.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando foi a primeira vez que sua conta foi verificada? Desde quando o problema com o "KYC" está em andamento? Quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick.

O primeiro bloqueador de tela KYC veio depois que tentei minha 4ª retirada, por volta de 05.03. Três retiradas antes disso ocorreram sem problemas. Depois que peguei o primeiro bloqueador de tela KYC, cumpri tudo e o bloqueador de tela KYC foi lançado logo depois e minha retirada foi realizada no dia 5 de março. Esse foi o último pagamento que recebi do cassino até esta data. Todas as outras tentativas foram bloqueadas devido a "KYC rejeitado"

Falei muito com a equipe de conformidade deles. Aparentemente, o KYC deles é administrado por um apartamento completamente diferente, chamado "owl.games". Eles têm um suporte ao vivo. Falei com eles algumas vezes, mas eles geralmente dizem que eu deveria escrever um e-mail para a equipe de conformidade em risk@owl.games. Eu fiz várias vezes, mas nunca obtive uma resposta. Minha última conversa real foi na chamada do skype segunda-feira dia 20.03, onde fiz uma videochamada para verificar minha conta ao máximo. Ele me disse que eu deveria obter uma resposta nas próximas 72 horas, mas a resposta nunca veio.

Obrigado EA92 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá EA92,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Solcasino.io para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você poderia fornecer algumas informações sobre os pedidos de saque rejeitados pelo jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Estou feliz em compartilhar que minha conta foi aberta novamente e posso prosseguir com a retirada.

Quero agradecer ao solcasino.io por sua generosa acomodação neste caso.

Também quero agradecer a Nick e Tomas e à equipe de gurus do cassino por sua ajuda em chamar a atenção para minha situação.

Obrigado e boas festas de páscoa a todos.

Caro EA92,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás