Solcasino.io - Pedido de encerramento de conta do jogador ignorado apesar do vício em jogos de azar.

Oi,

Minha reclamação é simples. Joguei no solcasino.io e sou um jogador viciado.

Saquei no dia 8 de fevereiro às 02h48, depois fui encerrar a conta permanentemente devido ao vício do jogo, o botão não funcionou.

Entrei em contato com o suporte para tentar fechá-lo, eles recusaram e acabei registrando a prova disso, que enviei ao cassino junto com uma reclamação pedindo reembolso após entrar em contato com o suporte e admitir o vício em jogos e solicitar o encerramento da conta.

Agora estamos em junho, ainda não fechamos, e continuo perdendo dinheiro por causa do vício. O suporte sempre que pedi para fechar porque eu mesmo não consigo, sempre se recusou a fechar para mim.

Quero que seja fechado e reembolsado pelos prejuízos causados por isso.

Perda total: 4.188 solanas

INFO: Atualmente entrei em contato pela primeira vez com um membro da equipe solcasino.io, onde ele poderá finalmente encerrar a conta... Mas eles dizem que não podem reembolsar, o que é ridículo quando se trata de um grande preocupação para eles como cassino e sua licença.

Por favor ajude o guru.

Queridos reinos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com Solcasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino explicou o que os impede de encerrar sua conta e reembolsar os fundos depositados?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua o seu pedido de autoexclusão onde informa o casino sobre os seus problemas de jogo, por favor.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

1. Eles disseram que não podem fechá-lo para mim se eu não conseguir fechá-lo, o que é simplesmente irritante e confuso. Já solicitei diversas vezes o supervisor e até enviei uma reclamação oficial para o e-mail de suporte em fevereiro, sem resposta. (Encaminhei para seu e-mail). Fiquei tão irritado naquela época que tentei de tudo, mas sem resposta.
2. Eu tenho as transcrições do bate-papo mais recentes, que são basicamente as mesmas de fevereiro, mas as mais antigas foram excluídas dos registros do bate-papo e não as recebi por e-mail nem nada deles. Eles precisam recuperá-los nesse caso. (Capturas de tela enviadas por e-mail)

As mensagens recentes foram entre mim e provavelmente um membro da equipe em chats, mas ainda nada aconteceu na minha conta, e especifico claramente que minha primeira prioridade é encerrar a conta para evitar perdas, mas eles ainda me ignoram.

por enquanto minha conta ainda está ativa e aberta para eu perder dinheiro, nunca tive tantos problemas ao fechar uma conta em um cassino licenciado.

Peço desculpas por ignorar seus e-mails.

Muito obrigado, rei, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Queridos reinos,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.