CasaReclamaçõesSolisbet Casino - A retirada do jogador foi adiada por um mês.

Solisbet Casino - A retirada do jogador foi adiada por um mês.

Traduzido automaticamente:

Montante: 478 $

Solisbet Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 5h 21m 5s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Cazaquistão está enfrentando um atraso de um mês para sacar $300 do cassino, com sua solicitação inicial cancelada e nenhuma resposta do suporte. Sua conta está totalmente verificada, mas eles não conseguem entrar em contato com o suporte, pois o chat ao vivo não está mais disponível, levantando preocupações sobre a legitimidade do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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Olá, estou entrando em contato com você para obter ajuda para esclarecer esta situação.


Estou tentando sacar dinheiro do cassino há um mês.

O pedido de retirada foi feito inicialmente em 30/12/2024.

Esta solicitação foi cancelada.

Criei uma nova solicitação em 15/01/2025 no valor de 300 USD e até agora não obtive resultado.

O suporte por e-mail não responde. O chat ao vivo parou de funcionar. Não consigo entrar em contato com eles de forma alguma. Não houve explicação para o cancelamento do saque de 30/12/2024. Não recebi nenhuma notificação por e-mail. A conta está totalmente verificada. Todas as consultas estão sendo ignoradas.


Antes dessa situação, tudo estava em ordem.

Registrei-me neste cassino no início de dezembro. Passei imediatamente pela verificação para poder solicitar saques. Fiz um depósito e eles até processaram os saques. Tudo estava bem até o Ano Novo. Inicialmente, o suporte disse que era devido aos feriados, mas então o chat ao vivo desapareceu. O recurso no site está completamente desabilitado.

Gostaria de salientar que o ícone de licença também está faltando no site. Depósitos não estão mais sendo aceitos.

Parece que o cassino pode estar fechando ou é um golpe. Por favor, me ajude a descobrir isso.



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Público
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Caro Kratop,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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Não usei nenhum bônus.

jogou os jogos Crash "FootballX", "SlicerX", PlinkoXY, e também fez apostas esportivas em futebol americano.

A última vez que me comuniquei no chat ao vivo. Não posso dizer exatamente quando, já que o chat ao vivo não está mais disponível e toda a correspondência também está indisponível.

mas posso dizer com certeza que desde 20 de dezembro eles não me respondem por e-mail!!

e por volta do dia 10 de janeiro o gerente de suporte desapareceu do chat (ele não estava mais online) minhas mensagens não foram lidas. no dia 20 de janeiro o chat ao vivo desapareceu completamente. há um botão no site, mas não funciona!!


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Público
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Você usou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de saque que já usou antes? Seu método de pagamento está totalmente verificado?

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Claro que está verificado. Eu já fiz um depósito e fiz um saque. Estava tudo bem! Todos os meus depósitos e saques estão nas capturas de tela

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Público
Público
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Minha conta foi bloqueada. Eles me enviaram uma carta por e-mail.


"Caro Kratop,

Após uma análise completa da sua conta, identificamos violações das regras do nosso cassino, incluindo ações que se enquadram em práticas fraudulentas.

Conforme nossos Termos e Condições, quaisquer ganhos obtidos por meio de tais atividades foram confiscados. Como você já sacou seus depósitos, nenhum outro reembolso será emitido.

Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,"


O que eles escrevem é uma mentira descarada. Eu não violei nenhuma regra. Eles simplesmente pegaram meu dinheiro sem razão. Além disso, eu não peguei meu depósito. O saldo na conta é meu depósito. Isso é visível nas capturas de tela que anexei acima!! Se você contar todos os meus depósitos e retiradas, então eu depositei mais do que eles retiraram!!

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Público
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Muito obrigado, Kratop, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá Kratop,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Solisbet Casino para participar da conversa.


Caro Solisbet Casino,

Por favor, envie-me evidências que sustentem as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru

Obrigado.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:

Solisbet Casino tem 6d 5h 21m 5s dia(s) para responder

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