Solisbet Casino - Jogador reclama de autoexclusão ineficaz.

Solicitei que minha conta fosse autoexcluída, pois tenho problemas com jogos de azar. Disseram-me que eles fariam uma solicitação, mas eu não sabia que demoraria 3 dias para fechá-la. Então fui jogar de novo e perdi algum dinheiro. Depois que fui reclamar, de repente foi possível encerrar a conta em minutos. agora eles se ofereceram para me compensar generosamente devido ao problema. Eles disseram que precisavam reabrir minha conta, então eu disse que estava tudo bem. Então eles adicionaram 10 rodadas grátis na minha conta (que generoso, uau!!) Então não aceitei a oferta e fechei minha conta novamente e mais uma vez foi feito em minutos. Então, por que não foi fechado imediatamente quando perguntei pela primeira vez?

Prezado Jorms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Solisbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após vários dias no cassino devido à autoexclusão?

Eu entendi corretamente que sua conta do cassino foi disponibilizada temporariamente para você, mas posteriormente desativada permanentemente?

Você poderia explicar quando depositou 80 € no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Solicitei que minha conta fosse encerrada via chat ao vivo e por e-mail. Mas depois de cerca de 30 horas percebi que ainda podia jogar e fiz alguns depósitos. Aí fui reclamar porque a conta não fecha, e só depois fizeram.

Você poderia me enviar seu pedido inicial de autoexclusão enviado por e-mail ao cassino?

Encaminhe o e-mail para tomas@casino.guru

Enviou.

Obrigado pela sua paciência.

Observe que entendemos se a autoexclusão solicitada por e-mail demorar para ser processada. Se a sua conta tiver sido encerrada após aproximadamente 24 horas desde o seu pedido inicial, consideraremos o atraso razoável.

Por favor, deixe-me saber se sua conta está bloqueada no momento.

Informe-me se houver alguma informação que esqueci, caso contrário, encerrarei a reclamação.

O problema é que solicitei primeiro o chat ao vivo e depois o e-mail +10 horas depois. Então, quando fui reclamar sobre isso +35 horas depois, de repente foi feito imediatamente. Então, isso poderia ter sido feito quando entrei no chat ao vivo pela primeira vez.

Lamento sinceramente, mas mesmo assim consideramos que o tempo de resposta é adequado e não poderemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso dos 80€.

Claro, o fato de o cassino ter atraído você com rodadas grátis depois de você informá-lo sobre seus problemas é inaceitável. Felizmente, a situação não resultou em mais perdas para você. Alertei o cassino para não usar tais práticas no futuro.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação. Mesmo que não tenhamos podido ajudar nesta ocasião, não hesite em nos contactar se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Jorms. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

A mensagem do jogador:

"Podemos reabrir isso. Eles abriram minha conta, embora eu tenha pedido para encerrá-la devido a um problema de jogo."

Prezado Jorms,

Você poderia me informar se tiver alguma outra informação sobre o caso antes de entrarmos em contato com o cassino?

Há algum depósito que você gostaria de ser reembolsado desde que sua conta foi reaberta?

Sim, posso enviar capturas de tela por e-mail?

Nvm eu carreguei alguns, você pode mantê-los privados.

Muito obrigado, Jorms, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jormes,

Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Caro Cassino Solisbet ,

Você pode explicar por que reabriu a conta do jogador, embora ela devesse ter sido encerrada?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Devo entrar em contato com o titular da licença ou você tem algum conselho, Tomas?

Olá Jormes,

No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente e, portanto, prorrogando o prazo por mais sete dias para ver o que pode ser alcançado.

Obrigado pela sua paciência.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas ao Jorms, a nossa equipa de suporte lidou mal com a situação e ofereceu-lhe uma compensação errada tendo em conta o seu vício.

Em segundo lugar, teríamos reembolsado os depósitos caso ele os tivesse perdido todos.

Nossa equipe de suporte fará o possível para evitar que situações como essa aconteçam no futuro.

Atenciosamente,

Acho que você está se referindo ao problema original, mas o maior problema é que você reabriu minha conta, embora eu seja viciado em jogos de azar. É meio errado que seja mais fácil reabrir uma conta do que fechá-la quando você tem um problema.

Prezado Jorms,

Você pode confirmar se sua conta está aberta ou encerrada? Obrigado.

Agora está fechado. Mas o fato de terem reaberto me custou bastante.

Você poderia fornecer a data exata em que sua conta foi reaberta e por qual período?

Acho que eram 13h10 quando eles o reabriram ou assim sugere a captura de tela enviada. Depois demorou um pouco para fechá-lo novamente.

E qual foi a quantia específica que você perdeu nesse período?

Esse é o histórico de depósitos daquele dia. Então é facilmente +300€. Você pode manter a captura de tela privada, obrigado!

O que devemos fazer agora, Tomas? Parece que eles só respondem quando você os contata internamente.

Prezado Jormes ,

Gostaria de informar que a investigação interna foi concluída. Agora estamos aguardando a decisão do cassino e, assim que for conhecida, eles postarão aqui. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias. Obrigado pela sua paciência.

..

Bem, não acho que serão boas notícias, já que eles estão esperando o cronômetro acabar. Qualquer chance você pode, Tomas, perguntar o que está acontecendo e depois disso poderemos finalmente encerrar a reclamação.

Olá,

Vamos reembolsar Jorms.

Entraremos em contato com o Jorms em até 3 dias úteis para reembolsar seu depósito a partir de outubro.

Atenciosamente,

Prezado Jormes ,

Espero que isso seja uma boa notícia!

Por favor, informe-nos assim que o reembolso for concluído para que possamos considerar o caso resolvido. Obrigado.

Eles me reembolsaram. Obrigado Tomás pela sua ajuda!

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Jorms, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru