CasaReclamaçõesSolisbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Solisbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: $350.000 CLP

Solisbet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 29/02/2024 | Caso encerrado : 31/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador chileno ganhou uma quantia significativa de dinheiro depois de jogar vários jogos e fazer um depósito. No entanto, quando ele tentou sacar seus ganhos através de uma conta Bitcoin, os fundos não estavam disponíveis. O apoio do casino citou uma violação das regras como o motivo para o confisco dos ganhos. Após troca de informações e ampliação do prazo da reclamação, o jogador não respondeu a novas perguntas. Incapazes de investigar sem a cooperação do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Joguei o bônus de rodadas grátis sem depósito, no qual ganhei 2 USD. Então, ao jogar 0,20 no cassino ao vivo, ganhei 25 USD. Posteriormente, no Gates of Olympus com 1,40 USD, ganhei 360 USD em rodadas grátis. Para retirar esses ganhos, foi necessário um depósito, então depositei 7 USD. No dia seguinte, quando ia sacar (precisava de uma conta Bitcoin para fazer isso), descobri que só me restavam 7 dólares. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que meus ganhos foram confiscados devido a uma suposta violação de regra, apesar de eu já ter jogado o rollover das rodadas (tive que jogar 4 dólares).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado ZeroMaverick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
  • O suporte do cassino explicou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) ZeroMaverick,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá!! Enviei as coisas que me pediram para o e-mail que aparece acima...

De qualquer forma, estou anexando arquivos.

filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, ZeroMaverick. Verifiquei os T&Cs e encontrei isto:

12. O valor máximo por aposta (rodada) ao jogar com o bônus é de 2 EUR ou o equivalente em moeda estrangeira.


Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) ZeroMaverick,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias