O jogador de Portugal está sugerindo que os prêmios do jackpot foram ganhos pela mesma pessoa. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
boa tarde
Este casino solverde é fraudulento pois nao é normal que os premios dos jackpots saiam sempre à mesma pessoa. jogamos e nao pagam premios sem ser a 1 jogador.
Cara Ana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo.
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Boa tarde
Não precisam de provas porque têm a lista dos vencedores dos jackpots. O jogador Player estas nas listas.
Ana, por favor, poderia me enviar um link para ver esta lista? Muito obrigado.
Cara Ana,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Sinto muito Ana, você poderia esclarecer se o problema é que os ganhos estão sendo pagos ao mesmo jogador ou sempre na mesma quantidade (mas jogadores diferentes)? Agradeço antecipadamente.
São pagos sempre ao mesmo jogador, o nome do jogador é Player. Eu jogo há semanas e nunca joguei esse jackpot. Jogo noutros casinos e já me saiu algumas vezes, estou com isto a dizer que até ponho em causa se existe realmente esse jogo extra jackpot cards porque até agora nunca o vi e tenho amigos que também jogam que também nunca viram. No Betclic, Bet. PT, Esc online, Betano... Todos têm esse bónus jackpot cards e está lá o nome do jogador a quem sai e não é todos os dias e todos os jogos ao mesmo jogador.
Muito obrigado Ana por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Oi Ana,
Eu olhei para a reclamação e suas capturas de tela. Eu realmente não acho que seja sempre o mesmo jogador ganhando os prêmios. É bastante improvável que alguém usasse o apelido "player". No entanto, entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o seu ponto de vista.
Gostaríamos de pedir ao CasinoSolverde.pt para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Oi Ana,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Reabrimos essa reclamação de acordo com a solicitação do cassino e do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Oi Ana,
Recebemos uma resposta do cassino. Você deve entrar em contato com o cassino via chat, telefone ou e-mail (onlinecasino@solverde.pt). Eu recomendo que você faça isso e informe-nos sobre o resultado. Obrigado.
Cara Ana,
Para a podermos ajudar sugerimos que nos contacte diretamente através das nossas linhas de apoio seguras e oficiais: o nosso chat (10h às 01h todos os dias em casinosolverde.pt), telefone (+351 220047800 das 16h às 00h) ou e-mail (onlinecasino@solverde.pt). Se preferir, pode enviar-nos um e-mail a solicitar um contacto nosso na data e hora que lhe for mais conveniente.
Podemos garantir que o nosso casino online, com a maior oferta de jogos em Portugal e pertencente ao grupo Solverde, que opera casinos físicos há mais de 45 anos, é licenciado pelo SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. Todos os jogos são certificados individualmente (incluindo aqueles com jackpots) e todas as atividades são auditadas, garantindo o correto funcionamento de todas as transações.
Os seus comentários e a sua satisfação como cliente são muito importantes para nós, por isso contacte o CasinoSolverde.pt através dos nossos canais.
Cara Ana,
O CasinoSolverde.pt, por uma questão da proteção de dados e da privacidade dos seus clientes, não divulga publicamente o nome dos vencedores.
A informação disponível nos nossos jackpots é respeitante ao valor que o último jogador ganhou, daí a indicação de "Player".
Como tivemos oportunidade de referir o nosso casino online é licenciado pelo SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. Todos os jogos são certificados individualmente e todas as atividades são auditadas, garantindo o correto funcionamento de todas as transações.
Continuamos à sua disposição nos nossos canais oficiais e seguros para o esclarecimento desta ou qualquer questão, com maior detalhe.
A equipa CasinoSolverde.pt
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
