O bônus do jogador de um anúncio de cassino não foi concedido por razões desconhecidas. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.
Bom dia,
Muitos casinos enviam publicidade enganosa, em que afirmam que nos dão algo, sem necessidade de depósito. Neste caso spacelilly ( em anexo screenshot), mas tenho recebido de vários. Isto é publicidade nitidamente enganosa. Ninguém os controla? No caso de enviarem e-mails que sejam honestos e transparentes no que enviam
Ola mandy,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Space Lilly Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Seguiu as instruções fornecidas no e-mail e contactou o suporte do casino para obter este bónus? Se sim, o que eles responderam a isso? Por que o bônus não foi concedido.
Além disso, envie qualquer evidência adicional relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Sim contactei o suporte e a resposta foi " já beneficiou de um bónus, agora terá de efectuar um depósito, se quiser usufruir dos nossos bonus.
A) quando se fala por chat e uma vez que eles encerram a conversa/ chat, não temos mais acesso, ao que lá foi escrito de ambas as partes. nota: é uma forma que eles têm, para se defenderem em caso de litígio, fecham o chat, e mesmo que lá esteja escrito que temos razão, uma vez fechado, deixamos de ter acesso ao histórico.
B) na reclamação enviei-lhe um screenshot do e-mail que eu recebi, não há margem para erro, é bem explícito.
Prezada Mandy,
Eu verifiquei a captura de tela fornecida e não há nenhuma menção se é um bônus de depósito ou nenhum depósito. Você poderia por favor esclarecer o que você vê como enganoso sobre isso?
Olá,
Não depositei nenhum valor.
Os 10 euros foram bonus
Joguei com esse bonus de 10 euros até conseguir +/- 683 euros. Ou seja 68 vezes mais.
Assim que consegui esse valor falei por chat com a Andreia, que confirmou que o dinheiro ganho 683 era real e podia ser levantado.
Bom Dia.
Comece de novo.
A PokerStars ofereceu-me um bónus de boas-vindas de 10 euros com uma meta de 50 pontos (a barra de progresso de 50 pontos desapareceu quando consegui 50 pontos). com esses 10 euros joguei até atingir uma soma de +/- 683 euros. Assim que cheguei a esse valor, conversei com (Andreia) e perguntei a ela: esse valor é real, posso sacar? Andreia respondeu: sim é real e você pode sacar, mas para isso, temos que validar sua conta, você tem que nos enviar um recibo bancário, onde aparece seu nome, o nome do banco, o IBAN e o Swift, após validar o documentos, eu (Andreia) vou te ajudar, passo a passo, a solicitar a retirada. Andreia me orientou. tanto assim, que recebi a confirmação de validação de documentos e processamento de levantamento por email de 680 euros.
mas cerca de +/- 3 horas depois, recebi um terceiro e-mail informando que o dinheiro era apenas para jogar e que eu não tinha feito uma vitória significativa.