O jogador da Renânia-Palatinado enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Posteriormente, os ganhos foram confiscados e a conta do jogador foi encerrada. O cassino o informou sobre a violação dos termos e condições e ofereceu apenas o reembolso do depósito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Querido senhor ou senhora,
Sou cliente do SpaceWin Casino e tenho uma reclamação sobre meu pedido de saque. Depois de ganhar € 13.000, solicitei um saque e, em seguida, fui solicitado a verificar minha identidade. Fiz o upload completo de todos os documentos necessários.
Apesar dos meus melhores esforços, o SpaceWin não mostrou nenhuma resposta. Entrei em contato com o suporte e fui repetidamente enganado com promessas vazias. Após novas tentativas sem sucesso de contato com o suporte, recebi um e-mail informando que houve irregularidades e reclamações em outros cassinos durante uma fiscalização da autoridade de jogos e que minha conta deveria ser encerrada prontamente.
Estou muito decepcionado com essa experiência e gostaria que você investigasse esse assunto. Por favor, deixe-me saber se há algum passo que eu possa tomar para receber meu pagamento.
Obrigado pelo seu tempo e atenção.
Atenciosamente, Timo P***
Querido senhor ou senhora,
Ao pesquisar o site do SpaceWin Casino, descobri alguma confusão sobre os caça-níqueis da Pragmatic Play e Relax Gaming e gostaria de repassá-los a você.
Estou preocupado com isso e gostaria que você investigasse o assunto. Estou pronto para lhe fornecer todos os documentos e informações de que você precisa para investigar minuciosamente o assunto.
Ficarei muito feliz em atende-lo e estou à sua disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente, Timo P***
Olá Cristina,
O cassino não pagou meus ganhos, apesar de vários pedidos. Além disso, fui informado de que minha conta foi encerrada sem motivo algum. Já tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas até agora sem sucesso.
Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a esclarecer este assunto.
Atenciosamente,
hora
Obrigado pela sua resposta, timopfadenhauer. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
"Caro Timão,
Por motivos de segurança, não podemos divulgar nenhum detalhe da verificação do sistema e/ou investigação interna.
Por favor, preste atenção à nossa seção Antifraude dos Termos e Condições, por exemplo, nos próximos parágrafos:
10.19 Em certos casos, inclusive quando o sistema detectou atividades suspeitas e ativou sua conta automaticamente ou temos uma suspeita razoável de que você violou estes Termos, podemos suspender sua conta, o que significa que sua conta não será excluída e o saldo de sua conta permanecerá intacto, mas você não poderá realizar depósitos, fazer apostas ou participar de jogos até que o motivo subjacente da suspensão seja resolvido.
10.20 Se um grupo de jogadores usar as mesmas estratégias de jogo e também estiver associado (incluindo, mas não limitado a) o mesmo tipo de sistema de pagamento, geolocalização, endereço IP ou parceiro/link de referência, o spacewincasinocasino.com reserva-se o direito , a seu exclusivo critério, confiscar ganhos e/ou depósitos.
10.21 Podemos cancelar ou alterar uma Transação ou anular quaisquer ganhos recebidos devido a Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa, Erros ou Omissões, bem como devido aos termos estabelecidos para Verificação de Sua Identidade.
Queremos lembrá-lo de que você ainda pode obter um reembolso oferecido. Podemos proceder ao reembolso através de cartão bancário, criptomoeda ou transferência bancária, por favor forneça os seus dados:
Cartão bancário: nome completo, número completo do cartão e data de validade do mesmo
Cryptowallet: especifique a moeda e o token e faremos isso para você.
Transferência bancária:
Nome do titular da conta: X (nome completo deve ser fornecido)
Nome do banco: X (nome completo do seu banco)
Endereço do banco: X (endereço físico: cidade, rua, prédio)
Número da conta: X / IBAN: X
SWIFT (ou BIC): X
Para proceder ao reembolso também necessitamos do comprovativo da sua identidade, por favor certifique-se que recebemos de si (1) uma cópia do bilhete de identidade ou passaporte válido, (2) selfie, com o seu documento de identificação e (3) documento que comprove a sua endereço (conta de luz ou extrato bancário) onde seu nome e endereço são indicados.
Por favor, responda a este e-mail com seus dados e confirmação de que você não tem reclamações e concorda com o valor do reembolso: "Concordo totalmente com a proposta e não tenho reclamações contra o cassino".
Sinceramente,
Equipe de Atendimento ao Cliente SpaceWin"
Muito obrigado, timopfadenhauer, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Timopfadenhauer,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do SpaceWin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino SpaceWin,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada? O cassino vai reembolsar todo o saldo disponível na conta? Se algo dos ganhos for confiscado e estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações,
Com base no fato de não haver nenhum lembrete enviado ao cassino e seu representante fora da reclamação após a resposta automática gerada pelo sistema (post anterior adicionado por mim), estou estendendo o cronômetro mais uma vez, até sexta-feira.
O lembrete será enviado em instantes. Portanto, gostaria ainda de aguardar o comunicado do cassino. No entanto, se eu não receber nenhuma resposta do cassino antes que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada conforme indicado acima.
Obrigado por sua compreensão e espero sinceramente que o cassino entre em contato comigo em breve.
Prezado Timopfadenhauer,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
