O jogador do Reino Unido está passando por uma retirada atrasada. Apesar de ter verificado a identidade e o endereço e rejeitado todas as rodadas de bônus, o pedido de retirada de £ 5.000 de duas semanas atrás permanece sem solução. O suporte do cassino não respondeu e os saques parecem exceder o prazo estabelecido. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas não obtivemos resposta - por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Entrei no cassino no dia 2 de julho, paguei um depósito de £ 20 e comecei a jogar roleta, perdi isso, depositei outros £ 40 e continuei na roleta, onde ganhei £ 1.000, retirei £ 900 e continuei jogando, o saque nunca saiu meu saldo, então pensei em jogar as £ 100 e aguardar o saque. Eu estava jogando no Gates of Olympus com £ 100 e, de repente, ganhei muito e meu saldo foi para £ 5.000 GBP. Então parei de jogar para sacar meu saldo, também rejeitei todas as rodadas de bônus, tentei sacar tudo, mas eles disseram que eu tinha um saque pendente com a Administração do site. Recebi um e-mail dizendo que meu saque foi criado, mas eles precisavam de documentos para provar quem eu era e comprovante de depósito que enviei e eles verificaram, então no dia 4 de julho recebi um e-mail dizendo que meu saque foi resolvido. Desde que tenho enviado e-mails que não foram respondidos e vários chats com eles, eles continuam dizendo que tenho que esperar, pois é com os especialistas. Mas parece que não estou chegando a lugar nenhum, o site diz que as retiradas são entre 60 minutos e 24 horas úteis.
Caro Mhouse1958,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esta é a primeira tentativa de retirada com Spacewincasino.com e rejeitei todos os bônus que me foram oferecidos
Muito obrigado, Mhouse1958, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mhouse1958,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado SpaceWin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado Natália por aceitar meu caso não entendo porque estão demorando tanto, me disseram por e-mail que meu saque foi resolvido e está sendo processado mas não tive resposta desde então.
Querida Natália
O que acontece se eles não responderem dentro do prazo determinado. Acabei de receber um e-mail deles me pedindo para participar de seus torneios. 
Eu sei que eles não vão responder, então eles vão ter conseguido manter meus ganhos e provavelmente fazer isso com algum outro jogador pobre.
Acabei de ler nas regras que você não tem permissão para depositar ou jogar jogos reais, já que o Reino Unido é um país restrito, então por que eles aceitam meus depósitos? 
Caro Mhouse1958,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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