SpaceWin Casino - A retirada do jogador foi rejeitada e a conta foi encerrada.

Espero que me possa ajudar a resolver o problema relativo ao encerramento da minha conta, bem como ao levantamento rejeitado de 3 000 €, referência Spacewin #14712200 de 7.10.2023 às 02:54:53.

Aqui está a história na pasta:

Abri conta no casino Spacewin na quarta-feira 4.10.2023, fiz um depósito de 20 € através de transferência bancária instantânea, apostei o bónus de acordo com os termos do bónus e consegui ganhar 100 € (referência Spacewin #14659604), que foi levantado sem problemas em 10/05/2023 às 15:35:55.

Fiz meu segundo depósito de 20 € na sexta-feira, 6.10.2023, às 0h39, horário da Finlândia. Mais uma vez completei o processo de apostas e tive muita sorte ao fazer um levantamento de 3 000 € (referência Spawin #14712200) no sábado 7.10.2023.

Infelizmente o processo de levantamento de 3 000 € não foi tão bem sucedido como o primeiro. A retirada estava aguardando confirmação até que recebi um e-mail da equipe financeira do cassino Spacewin em 9.10.2023 às 14h25, horário da Finlândia. No e-mail a equipe financeira da Spacewin me informou que minha conta foi encerrada e meu saque foi rejeitado devido à violação dos Termos e Condições do cassino Spacewin.

Com base nos meus 20 anos de experiência em jogos online, posso garantir que não violei nenhum dos termos do casino.

Tenho tentado entrar em contato com a equipe financeira do Spacewin Casino sobre a decisão de encerrar minha conta e rejeitar o pagamento do meu saque, mas ainda não recebi nenhuma resposta. O único feedback que recebi foi do suporte geral do Spacewin Casino, que me disse que eu deveria entrar em contato com o suporte financeiro do Royalspin Casino sobre o assunto, o que fiz, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Preparei vários apêndices mostrando as discussões sobre o que aconteceu, bem como capturas de tela comprovando minhas desistências, termos de referência e outros arquivos relacionados ao assunto. Infelizmente, o download dos apêndices falhou, então posso enviá-los após receber o endereço de e-mail para enviá-los.

Espero que o Casino Guru possa me ajudar a encontrar uma solução com o Spacewin Casino, mas tenho plena consciência de que o resultado final depende se o Space win age com responsabilidade ou não.

Depois que os problemas começaram com o Spacewin Casino, fiz algumas pesquisas sobre a experiência do operador do cassino. De acordo com o registro de licenciado de egaming de Curaçao e a validação de licença Antillephone, o Spacewin Casino (também irmão (?) cassino Roaylspin Casino) não está licenciado, portanto não tem direito legal de operar sob licença de Curaçao. De acordo com o serviço de informação da empresa do governo do Reino Unido, o operador do Casino Spacewin, Reddy Keddy Limited, foi dissolvido em 28.9.2021, pelo que já não existe como pessoa jurídica e não pode realizar negócios ou celebrar contratos. O pessoal chave registado parece ter ligação com a Rússia e é bom notar que negociar com casinos de propriedade russa pode ser proibido devido a sanções económicas impostas contra a Rússia e bancos russos em todo o mundo. Essas informações básicas não estão relacionadas à minha reclamação, mas para mim são uma bandeira vermelha que indica que é preciso ter muito cuidado para criar um relacionamento de cliente com o Spacewin Casino.

Prezado JussiVe,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Acumulou ganhos de 3.000€ com ou sem bónus ativo? Que tipos de jogos você jogou?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .

Relativamente à licença, alertamos os jogadores na nossa análise que o casino funciona sem licença oficial, o que é um indicador de um possível perigo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Muito obrigado por sua resposta rápida.

Enviarei muitos apêndices para seu e-mail através do meu google mail, você deverá recebê-los em 15 minutos. Observe que os apêndices são numerados de 11 a 34 e agrupados de forma que os apêndices entre 11 e 18 sejam comunicação com cassino, etc. Existe um arquivo "Lista de apêndices.pdf" que é um bom ponto para começar a se familiarizar com o que pode ser encontrado em os apêndices.

Em relação às suas perguntas:

• Baixei a documentação necessária para verificação KYC através do site deles, mas não sei se foi um sucesso ou não. No entanto, perguntei ao cassino se eles precisavam de alguma documentação, etc., mas nunca obtive resposta. Tive uma conversa sobre o procedimento KYC de acordo com meu primeiro saque, mas infelizmente o excluí depois que o cassino pagou meu primeiro pequeno ganho de 100 €.
• A acumulação de ganhos baseou-se num depósito de 20 € + 250% de bónus com 35 x apostas (aposta total de 2 450 €). Eu estava jogando caça-níqueis, principalmente Game of Thrones 243 maneiras, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos e muitos mais no grupo de jogos "Bonus Play" no cassino. Durante a aposta do bônus, não joguei nenhum dos jogos não listados na coleção "Bonus Play". A aposta máxima durante o meu jogo de bónus foi de 5 € com Cashapillar, menos com as outras. Depois de apostar 2.450 €, meu saldo foi transferido do dinheiro do bônus para o dinheiro em espécie. Durante o jogo com dinheiro de bónus continuei a jogar, tive uma boa aposta no Cashapillar e alguns outros e passei cerca de 1 200 € no meu saldo. Depois optei por jogar Rome & Glory com uma aposta de 2 €, acertei a ronda de bónus com o símbolo do imperador em expansão e ganhei 4 imperadores que me deram um ganho de 2 000 € e o meu saldo subiu para 3 300 €. Continuei a jogar e parei no saldo de 3 000,02 € e pedi um levantamento de 3 000 €.
• A captura de tela do meu saldo mostrada no apêndice 22 indica que meu saldo real era de 3 000,02 €, nenhum bônus foi deixado à espera de aposta. Você também pode ver o saque de 100 € que o cassino me pagou anteriormente.
• Há outra imagem dos meus levantamentos indicando levantamento aceite (e pago) de 100 € e levantamento de 3 000 € que aguardava confirmação.

Mais uma vez, gostaria de agradecer por levar minha reclamação sob investigação. Eu sei que provavelmente nunca verei meus ganhos, mas às vezes milagres acontecem.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo caso tenha mais dúvidas.

Atenciosamente

Juhani

PS

Em breve você receberá uma correspondência diretamente do meu e-mail com os apêndices. Por favor, informe-me quando você os recebeu.

PS2

Os apêndices agora são enviados pelo Google Mail para veronika.l@casino.guru

Obrigado. Recebi seu e-mail e investigaremos o assunto agora. Eu voltarei para você em breve. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Querida Verônica,

referindo-me à minha reclamação, esqueci de mencionar um fenômeno típico durante meu jogo no Spacewin Casino. Desde o início, o cassino teve muitos tempos limite de gateway com o código de erro 504 indicando que o host spacewin.com teve um erro. Na pior das hipóteses, a conexão com o cassino era perdida sempre que eu fechava um jogo que estava jogando e tentava voltar para escolher outro jogo. Após um erro de gateway, tive que limpar meu cache e reiniciar o computador conforme recomendado pelo suporte de bate-papo do Spacewin. De acordo com as instruções do suporte de bate-papo do Spacewin, tentei também conectar-me através de uma conexão VPN conforme recomendado, por exemplo. definindo a localização da VPN para a Áustria e usando o Google Brower no modo de navegação anônima. Isso levou ao fato de eu ter sido desconectado do cassino devido a erro de gateway até 20 vezes por hora, fazer um novo login, desconectado, novo login etc. muito dinheiro no meu saldo de caixa. Não prestei atenção à inconveniência devido aos contínuos cortes de conexão. Tive várias discussões com o suporte por chat do Spacewin sobre esse problema. Infelizmente não salvei essas conversas de bate-papo, mas tenho certeza de que o Spacewin deve ter tudo em seus registros.

Em geral, o serviço de suporte por chat da Spacewin foi muito rápido e tive a sensação de que eles realmente tentaram ajudar. O problema começou após meu pedido de saque quando o resultado foi silêncio após receber um e-mail sobre o encerramento de minha conta. Os erros de gateway descritos acima não estão relacionados à minha reclamação, é apenas um exemplo de problemas técnicos que o site parece ter.

Minha reclamação é apenas por encerrar minha conta sem motivo e rejeitar meu saque.

O próprio casino consegue dar uma boa imagem de si mesmo, muitos jogos, bons bónus, suporte de chat muito bom e rápido no que diz respeito a problemas técnicos e questões gerais que não tratam de levantamentos. É claro que se eu soubesse do fato da licença falsa e dos antecedentes da empresa que opera o cassino, nunca teria aberto uma conta lá.

Uma coisa que não gosto é que, embora o Spacewin tenha encerrado minha conta, ainda recebo e-mails promocionais do suporte do Spacewin.

Mais uma vez, estou muito grato pelo Casino Guru ter analisado meu caso e espero que uma solução satisfatória possa ser encontrada.

Atenciosamente

Juhani

Enviar-lhe uma cópia do e-mail que enviei ao suporte financeiro da Spacewin em 13.10.2023. A partir de hoje, até que o caso seja aberto no Casino Guru, não entro em contato com a Spacewin a menos que eles me abordem primeiro.

Atenciosamente,

Juhani

Muito obrigado, JussiVe, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Gostaria de agradecer pelo trabalho que vocês realizaram até agora. Para ser realista, não estou tão otimista quando procuro a história futura da resposta do Spacewin Casino às reclamações anteriores, mas esperemos o melhor.

Para o futuro, acho que há uma grande necessidade de solução para fazer com que todos os provedores de pagamento se juntem à "luta" contra cassinos com licenças falsas ou não licenciadas, a fim de interromper os pagamentos a esses cassinos. Percebi que o governo de Curaçao reforçou suas práticas de licença desde o início de setembro. Esperamos que as autoridades licenciadoras adotem uma postura rigorosa em relação aos operadores que operam com a licença errada, para que os abusos possam ser erradicados.

Olá JussiVe,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Só para você saber, o SpaceWin Casino não foi muito cooperativo na resolução de reclamações conosco e recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o meu melhor para tentar ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o SpaceWin Casino para participar da conversa.

Caro Cassino SpaceWin,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta rejeitada do jogador foi bloqueada?

Olá Michael,

obrigado pela atualização da situação. Sei que será muito difícil iniciar uma discussão com Spacewin, mas esperemos o melhor.

Percebi que o Spacewin tem sido muito passivo nas reclamações anteriores listadas no Casino Guru. Se eles não responderem, acho que a única coisa sensata a fazer é entrar em contato com todos os provedores de pagamento que eles possuem e avisá-los sobre a empresa. Eu sei que os provedores de pagamento não comentam sobre reclamações de jogadores contra o cassino, mas o fato é que Reddy KettyLimited, que é informado como o operador do Cassino Spacewin, está dissolvido e não tem forma legal de firmar contratos com ninguém. Isso pode ser algo do interesse dos provedores de pagamento.

Atenciosamente

Juhani

Prezado JussiVe,

Compreendo a sua frustração e não posso discordar da sua opinião, no entanto, o acima mencionado está além das nossas capacidades. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação do casino. No entanto, o SpaceWin Casino ainda tem tempo de reagir.

Como você afirmou corretamente, Reddy KettyLimited, mencionado como proprietário do SpaceWin Casino, é quase impossível de contatar, então temo que tenhamos que estar preparados para o pior cenário.

Ainda estou com os dedos cruzados para que a equipe do cassino reaja e uma explicação ou solução adequada possa ser encontrada.

Espero que o cassino se posicione sobre o assunto.

Se o casino não abrir discussão, apresentarei uma queixa criminal à polícia finlandesa. Espero que, como uma das consequências da denúncia, a polícia ordene o bloqueio do tráfego de pagamentos do Spacewinkasino na Finlândia. Os bloqueios de tráfego de pagamentos pela polícia são usados para limitar as transferências de dinheiro dos jogadores para as empresas de jogos de azar que receberam uma decisão de proibição do Conselho de Polícia. Os bancos e provedores de pagamento finlandeses não estão autorizados a fazer transferências de dinheiro para empresas que estejam na lista de bloqueio de pagamento. A possibilidade de utilizar o bloqueio de tráfego de pagamentos foi adicionada à legislação finlandesa a partir do início de 20233.

Sei que reclamar não vai me render o pagamento, mas pelo menos fiz o meu melhor para evitar problemas futuros.

Obrigado pelo valioso trabalho que você faz para defender os direitos dos jogadores.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

proceda como achar melhor, confio em sua experiência nesse assunto. Como disse nos meus e-mails para o casino, estou aberto à discussão, mas é difícil discutir sozinho.

Estou um pouco surpreso porque parece que o cassino não se importa com sua reputação. Esperemos que o casino responda, às vezes podem acontecer milagres.

Prezado JussiVe,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino