O jogador luta para receber seu dinheiro do cassino, pois sua conta está bloqueada e o cassino não responde. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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SpaceWin Casino - O jogador luta para receber seu dinheiro do cassino.
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Pontos negros: 1806
Montante: 58.000 €
SpaceWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 semanas
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Público
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há 12 meses
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Caros,
Infelizmente, tenho um grande problema contínuo com o SpaceWinCasino.
Em março, depositei 4.579 euros em minha conta e ganhei uma grande vitória, minha carteira era de 58.000 euros. Até aí tudo bem, fiz um levantamento dos meus primeiros 20.000 euros e nesse momento a minha conta foi bloqueada.
A equipe financeira me enviou um e-mail informando que fui bloqueado devido a verificações de segurança AML.
Estou à espera dos resultados há um mês e responderam-me que estava a apostar acima das apostas máximas de 50 euros. (Então isso não é um bloqueio de política AML que eles me disseram da primeira vez) Mas está correto, minhas apostas foram acima de 50 euros de cada vez. (Eles mudaram os T&Cs nesse meio tempo do bloqueio do mês)
Eles me ofereceram um bônus com 7x o valor da aposta de 10.000 euros. Recusei porque não concordo com as apostas de 7x. Então, pedi que reembolsassem todos os meus depósitos. Eles concordaram e eu enviei meus dados bancários. Depois do meu último e-mail com dados bancários, é silêncio da parte deles. Tentei contatá-los várias vezes por e-mail. E agora, quando estou usando o chat de suporte, eles fecham o chat instantaneamente e não falam mais comigo.
Existe alguém que possa me ajudar com esta questão? Minha conta ainda está bloqueada.
Os meus melhores cumprimentos!
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Público
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há 12 meses
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Olá Reinier34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpaceWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que recebeu um pagamento do cassino? Quando você concordou em receber apenas o reembolso do seu depósito? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 12 meses
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Oi, bom dia,
Nunca recebi nenhum pagamento do cassino porque comecei a jogar no cassino em março por mais ou menos uma semana, até que minha conta foi bloqueada.
09 de maio foi nosso último contato com o departamento financeiro sobre o reembolso dos meus depósitos porque eles não concordaram com uma retirada "normal" de uma parte dos meus ganhos. Os ganhos foram sem bônus com dinheiro do rolo.
saudações Reinier
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Público
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há 11 meses
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Olá Reinier34,
É possível encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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Público
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há 11 meses
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Caro Nick,
obrigado por analisar este problema, encaminhei a comunicação para o endereço de e-mail.
reinier
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Público
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há 11 meses
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Obrigado Reinier34 por toda a informação prestada. Pelo que verifiquei, o cassino não estabelece nenhum limite máximo de apostas para bônus, portanto, eles não devem anular seu saldo por esse motivo. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Oi,
obrigado, minhas apostas são jogadas sem dinheiro de bônus. Então eu joguei por dinheiro real.
Aguardando resposta dos colegas.
atenciosamente,
reinier
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Público
Público
há 11 meses
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Olá Reinier34,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao SpaceWin Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro Reinier34,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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