O jogador da Alemanha solicitou um saque de €3000 há 3,5 dias, mas ele estava sendo retido apesar da verificação da conta. A equipe de suporte continuou dando desculpas, e o site alegou que os saques foram processados em 24 horas. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Prezada equipe Casinoguru,
Há 3,5 dias, solicitei um saque de € 3.000. Minha conta foi verificada com a equipe de suporte em 30 minutos. No entanto, a retirada está sendo retida por motivos inexplicáveis. A equipe de suporte continua dando as mesmas desculpas... primeiro a chegar, primeiro a ser servido... e que precisam de mais tempo. Segundo o site, os saques são processados em até 24 horas. Também aprendi com o suporte que a equipe de pagamento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como não estou fazendo nenhum progresso aqui, peço sua ajuda.
Olá vidwalllucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spades Queen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
sim, minha conta foi verificada (aproximadamente 1 hora após a solicitação de saque). O dinheiro foi acumulado com um bônus. No entanto, não violei nenhuma condição de bônus. A última vez que escrevi para o suporte ao vivo foi há cerca de 12 horas e perguntei quando seria processado. Nenhuma resposta significativa, só que tenho que ser paciente...
Olá vidwalllucas,
Conforme informado acima, os saques podem levar até 14 dias, então, por favor, me avise caso demore mais. Até lá, só posso recomendar esperar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
