O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta, mas o cassino se recusou a cumprir e continuou a oferecer bônus, apesar do desejo expresso do jogador de parar de jogar. Ele sentiu que o cassino estava explorando seu vício e estava disposto a fornecer todas as comunicações por e-mail relacionadas. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.
O cassino se recusa a fechar minha conta, mesmo eu tendo escrito para eles dizendo que não quero mais jogar e quero parar. O gerente VIP continua tentando me oferecer um bônus e não fecha minha conta, apesar de vários e-mails.
Eles estão explorando o vício do jogador aqui.
Isso precisa ser reportado. É importante para a proteção de outros jogadores.
Ficarei feliz em encaminhar todos os e-mails, se necessário.
Caro Gambler82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
