Spades Queen Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Então depositei parte do meu dinheiro com um bônus e concluí a aposta. Os termos do bônus dizem que os ganhos máximos do 1,2,3º bônus de boas-vindas são 100.000 nok 10.000 eur. isso é justo. Minha conta está totalmente verificada, então não deve haver nenhum problema. Mas agora tenho 2 saques diferentes pendentes há algum tempo. Uma retirada de 16.000 NOK está pendente desde 31 de julho de 2024, 16h45, e uma retirada de 24.000 NOK está pendente desde 01 de agosto de 2024, 03h38. Entrei em contato com o suporte no local e por correio. O suporte no local sempre me diz a mesma coisa "Não podemos fornecer um prazo exato, mas nossa equipe trata da solicitação um por um" e o suporte por correio diz que encaminhou o problema para a equipe relevante e que receberei uma resposta. primeiro, eles disseram dentro de 24 horas, mas já se passaram 48 horas e ainda não houve resposta. tentei contatá-los novamente, mas agora eles apenas dizem "Pode levar algum tempo, por favor, seja paciente", então preciso de ajuda para receber meus ganhos desses caras, pois parece que eles estão tentando esperar que eu cancele o pede para perder tudo.

Prezado Markusrh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Esses caras continuam me dizendo "Podemos garantir que todas as verificações necessárias foram concluídas e que seu dinheiro está agora nos estágios finais de processamento. Eles serão transferidos para sua conta em um curto espaço de tempo", mas estou esperando horas e horas e nada está acontecendo. Disseram-me que desta vez não tenho que esperar muito antes que seja enviado, mas agora esperei ainda mais do que quando solicitei pela terceira vez. Por que nada está acontecendo com ele??? Já se passaram mais de 41 horas desde que me disseram que meu dinheiro seria enviado em breve... desta vez e eles também me disseram a mesma mensagem na segunda-feira. Esses caras nem estão tentando me ajudar, parece que. Estou tentando sacar há mais de 1 semana e eles continuam cancelando. Primeiro eles cancelaram e me disseram que era no máximo 10x ganhar com os bônus, embora diga 50.000 NOK e eles estão apenas dizendo coisas aleatórias quando pergunto sobre isso. Então eles retiraram 26.000 nok e me disseram "por favor, solicite um saque dos últimos 13.000", então eu fiz, esperei mais 2 dias e eles disseram que o limite máximo de saque é 11.700 kr, embora diga que o limite diário também é 50.000 kr. E eles cancelaram novamente e me disseram para solicitar outro. Então eu fiz e me disseram que não preciso esperar muito agora antes que eles enviem, mas aqui estou eu, 40 horas depois que eles disseram que o dinheiro será enviado em breve, ainda esperando.

Obrigado pela informação.

Alguma das suas solicitações de retirada pendentes foi processada ou o cassino cancelou até mesmo as solicitações de retirada restantes?

Caso seus pedidos de saque tenham sido cancelados, o cassino explicou o motivo? Houve algum problema técnico com o provedor de pagamento ou há algum outro problema?

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.