A luta do jogador para verificar sua conta no cassino. O casino respondeu à nossa reclamação e solicitou documentos adicionais ao jogador. Devido à inatividade dos jogadores em responder, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou com um problema na verificação do Spartan Slots Casino, enviei o cartão de débito e crédito da bbva, o nome aparece no cartão mas os números não aparecem nos cartões atuais, também enviei uma imagem do App, do meu banco online tem o nome e os dígitos do cartão e ele me diz que tem que ser presencial, o que posso fazer?
Entrei no 2500e e agora tenho mais de 7000e ganhos, se você pode me ajudar.
Obrigado
Caro marcialeix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Há quanto tempo você está tentando verificar a si mesmo? Quando foi a última vez que o cassino pediu um novo documento? É este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá, há cerca de 4-5 dias tentei verificar o casino, faltam apenas os cartões, comprovativo de domicílio e identificação já verificada há tempo, agora tenho um cartão de débito e crédito da bbva, enviei a documentação em frente e atrás do cartão só sai o nome, pois para proteção de dados a numeração não sai, também enviei uma captura de tela do meu banco online, riscando os números que dizem, me disseram que tinha que ser físico.
Nunca retirei dinheiro deste casino, já tinha jogado há muito tempo, só reclamo o meu dinheiro que tenho agora, para não o perder antes que não seja verificado, o casino que conheci aqui, online, não sei se for um cassino confiável, vi que a licença estava toda correta.
Espero uma resposta.
Obrigado.
Caro marcialeix,
Muito obrigado pelas informações adicionais e desculpem pela resposta posterior. Encaminharei agora o caso para o meu colega Martin que estará atendendo a partir de agora. Espero que possamos ajudar você e seu caso seja resolvido o mais rápido possível.
Olá marcialeix!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o Spartan Slots Casino para a discussão a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Spartan Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá,
Nosso departamento de Segurança entrará em contato com o jogador. Na verdade, recebemos o verso do cartão, bem como a captura de tela do aplicativo do banco, no entanto, também exigiríamos a frente do cartão. Enviamos um e-mail ao jogador informando sobre isso também.
Olá marcialeix!
Houve algum desenvolvimento? Por favor nos informe.
Olá marcialeix!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
