O jogador do Canadá tentou retirar seus ganhos, mas o cassino o acusou de abuso de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz 3 depósitos usando moeda criptográfica e, embora não cliquei em nenhum bônus, um bônus com requisitos de aposta foi adicionado a cada vez. Eu cumpri os requisitos de apostas apenas jogando caça-níqueis e decidi retirar os 190,00. Fui informado que a retirada levaria 5 dias para passar pelo departamento de contabilidade. Após 5 dias, recebi o seguinte e-mail, "Olá, Esperamos que este e-mail o encontre bem. Por favor, note que sua retirada foi recusada e os ganhos anulados, pois sua conta viola nossos Termos e Condições, item 2.5.7. Bônus oferecidos por nosso cassino destina-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se uma conta for confirmada como abrangida pelo bônus Categoria de abuso, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta. Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a: reivindicar bônus grátis que excedem uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não estão limitados para Giros Grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc.) A conta foi rotulada como um abusador de bônus e, consequentemente, os fundos foram n anulado." De forma alguma eu abusei de nada e, ao tentar esclarecer isso com o apoio deles, tudo o que o agente pôde fazer foi repetir isso várias vezes quando pedi detalhes de como eu poderia ter abusado de qualquer coisa quando tudo o que fiz foi depositar dinheiro, eles aplicaram automaticamente os bônus e jogaram caça-níqueis. Após uma análise mais aprofundada, parece que este cassino é 100% uma farsa. Não consegui encontrar uma história de alguém que tenha uma retirada bem-sucedida de ganhar. Eles também têm comentários obviamente falsos espalhados pelo Google. Evite essa empresa, eles são golpistas do mal e me sinto burro por ter sido enganado por eles.
Caro smittshow9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se jogou com algum bônus de fichas grátis ou rodadas grátis? Você faria a gentileza de postar aqui ou me enviar seu histórico de bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.