Spassino Casino - O jogador está lutando para receber um reembolso.

Certa vez, paguei acidentalmente bnb em vez de ethereum.

Solicitei um reembolso ou crédito. Recebo a resposta todos os dias para perguntar na tarde seguinte e a equipe de finanças está investigando meu caso.

Não investigaram nada, conversei com o mesmo balconista, fiquei entediado depois de 10 dias.

Eles também não respondem aos meus e-mails.

Caro Krisz82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina!

Desculpe pelo inglês ruim, estou usando um tradutor.

Paguei em criptomoeda.

As transações criptográficas são públicas.

A transação:

https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1

Meus primeiros depósitos foram creditados, joguei com eles.

Meu último pagamento em má forma não foi creditado.

Relatei o problema através do atendimento ao cliente ao vivo, tentei por vários dias, sempre recebi a resposta para perguntar novamente amanhã.

Enviei 3 cartas, não obtive resposta.

Uma semana depois, Tyler (suporte ao vivo) me diz que vou receber uma multa para o meu caso, que investigará o assunto.

Até o momento, não recebi nenhuma notificação por e-mail sobre isso.

Não preciso desses poucos euros.

O que me incomoda é que eles não se importam com a minha reclamação, não fazem nada.

Eu reclamei em vários sites de avaliação que outros podiam ver o que estava acontecendo lá.

Depois do meu caso, li os comentários em outros sites.

Às vezes, a conta do vencedor foi simplesmente bloqueada pelo cassino quando um pagamento foi solicitado.

Eu confio que a verdade será revelada.

E confio que, se o cassino estiver com defeito, sua fama desaparecerá.

Anexei 2 fotos de 2 cartas às quais não recebi resposta.

Não consigo carregá-lo aqui devido a um erro, vou enviá-lo para você em particular.

Infelizmente, não tirei screenshots dos chats ao vivo.

Atenciosamente,

Krisztian

Eu vejo. Seus fundos depositados nunca foram creditados na conta do cassino, correto?

Sim, não foi creditado na minha conta do casino.

Cometi um erro porque enviei criptomoeda da rede binance para a rede ethereum.

Portanto, é legítimo que não tenham sido creditados.

No entanto, o cassino não quer lidar com o assunto, que é o maior problema.

Não há reação à carta, o chat ao vivo sempre me diz para perguntar amanhã.

Está claro para mim que ela não quer resolver o problema.

Nem espero que o CasinoGuru resolva o problema.

Eu só quero dar voz a isso para que outros não errem com somas maiores.

Eu jogo em muitos cassinos, eles são gentis e prestativos em todos os lugares, já tenho muita experiência com mais atendimento ao cliente.

Eu nunca tive uma experiência tão negativa em qualquer lugar.

Por causa da atitude do cassino, acho que o spassino é uma farsa.

Compreendo. Você poderia informar se é possível que os fundos nunca tenham sido transferidos, pois a moeda incorreta foi usada? Você recebeu algum tipo de resposta do cassino se eles podem localizar os fundos ou confirmar que eles foram recebidos? Eu só estou querendo saber se os fundos foram recebidos e podem ser reembolsados, ou localizados primeiro se eles nunca chegaram ao cassino.

Muito obrigado, Krisz82, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Krisz82,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Spassino Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com o reembolso do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Cassino Spassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.