Speedybet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá,

Dois dias atrás (11/03/2020), tentei fazer o login no Speedybet.com. Usei minha nova conta bancária e tentei adicionar meu número de telefone conforme solicitado. Não funcionou, então entrei em contato com o chat ao vivo para obter mais assistência. Eles me pediram minhas informações pessoais e, eventualmente, também meu número de telefone. Conforme solicitado, dei e o funcionário me disse que estava conectado a outra conta. Isso parece certo porque no passado eu criei uma conta usando meu cartão do Rabobank. A funcionária me disse que iria removê-lo da conta do Rabobank e vinculá-lo à minha nova conta.

Depois de terminar, recebi uma luz verde para que eu pudesse fazer login. Tentei fazer login na minha conta do ING e tudo parecia estar funcionando bem. Eu fiz um depósito de

€ 100,00 e teve lucro € 450,00 no total. Solicitei uma retirada e foi enviada para aprovação. Ontem fiz um novo depósito de € 35,00 e cerca de € 750,00. Acabei de tentar entrar novamente e fui recebido com a seguinte mensagem: errors.locked.other.

Entrei em contato com o bate-papo ao vivo novamente como visto abaixo e perguntei o que estava errado. Parece que minha nova conta foi encerrada devido a uma autoexclusão solicitada em minha conta do Rabobank. Perguntei até quando o pedido foi feito e ela respondeu que a autoexclusão já foi criada em 05/11/2019 e já expirou.

Desde que mudei de banco há muito tempo, não me lembrava de forma alguma da autoexclusão. Não consegui entrar porque não tenho mais acesso a essa conta. Portanto, não havia como recuperar o acesso novamente.

Por isso, iniciei sessão com a minha conta ING (tenha em atenção que a minha autoexclusão já tinha expirado nessa altura).

Agora recebo uma mensagem a dizer que os meus levantamentos foram cancelados e terei os meus depósitos devolvidos, pois houve uma autoexclusão (Que já expirou + uma conta à qual não tenho acesso de forma alguma). Sinceramente, me sinto excluída. O funcionário que alterou meu número da conta anterior também pode me falar sobre a autoexclusão ou fornecer mais informações. Mas agora, quando tive um bom lucro, meio que fui apunhalado pelas costas, embora o Speedybet não tenha me comunicado a situação atual. Eu gostaria de ter uma transparência.

Então, como não tive como saber ou recuperar o acesso novamente, gostaria de ter meus ganhos + minha nova conta restaurada, a conta antiga pode permanecer fechada porque eu não tenho a capacidade de fazer login nela .. Eu também esperava para ser encerrado já. Para continuar a desfrutar do Speedybet como estou habituado.

Também acho estranho que eles só cancelem meus ganhos quando tento fazer um saque. Se eu perdesse minhas apostas anteriores, eles provavelmente nunca notariam ou reembolsariam o dinheiro. (Observação: usei as mesmas informações pessoais etc.)

Atenciosamente,

R

Caro Roah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar qual foi a razão pela qual você se autoexcluiu anteriormente do cassino? Há quanto tempo isso aconteceu?

Se houver alguma comunicação relevante sobre a autoexclusão e novos eventos, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Obrigado por cuidar do meu caso. Também encaminhei minha conversa de chat ao vivo para o seu e-mail.

Comecei a autoexclusão em 05/11/2019. Eu queria dar um tempo por um curto período de tempo. Não me lembro a hora exata da exclusão, porém eles confirmaram que o período de exclusão expirou.

se houver mais informações necessárias, me avise.

Atenciosamente,

R

* nota: você pode remover meu nome completo da mensagem anterior? Não quero que meu nome seja visto publicamente. Eu já mudei meu nome. Obrigado!

Acabei de receber uma resposta e encaminhei para o seu endereço de e-mail

Caro Roah,

Você poderia informar como solicitou a autoexclusão em 2019 e encaminhar qualquer comunicação relevante? Que razão você deu para se autoexcluir?

Olá,

Acho que solicitei usando a opção de intervalo ou algo parecido. 2 semanas parece de fato razoável, mas não entrei nessa conta mais tarde.

Também estou surpreso com o fato de que me disseram que é uma exclusão de 4 anos. Parece que eles estão tentando excluir seus rastros. Tenho 100% de certeza que nunca solicitei uma exclusão de 4/5 anos, talvez eles estejam falando sobre a nova conta. Mas eles recentemente o bloquearam porque agora perceberam que uma vez criei outra conta, embora o funcionário já a tenha visto.

então a troca de banco começou. Minha principal razão pela qual usei o intervalo é porque perdi algumas apostas e queria esperar um curto período.

Mais tarde, esqueci-me totalmente da conta. Não tenho nenhum e-mail de confirmação ou qualquer coisa da minha auto-exclusão Também não consigo verificar na minha conta antiga porque preciso entrar no banco, o que é impossível agora.

Também estou me perguntando se existe a possibilidade de transferir meus ganhos para a conta antiga, apenas se eu conseguir recuperar a conta bancária antiga.

Quando você solicitou a autoexclusão em 2019, você já mencionou o problema do jogo?

Não que eu saiba

Muito obrigado, Roah, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito Obrigado!

Recebi as seguintes informações:

"Recebemos as informações sobre o seu caso.

O cassino nos informou que você criou uma conta no SpeedyBet, que posteriormente foi autoexcluída indefinidamente.

Depois disso, você criou uma nova conta com sites PayNPlay, que eles não foram capazes de reconhecer a princípio.

- Você continuou jogando e ganhando com sua nova conta. Quando descobriram que você tinha autoexclusão ativa, fecharam sua nova conta, reembolsaram todos os depósitos e também o informaram. Você tinha ganhos pendentes nesta conta que eles não puderam pagar a você por causa da conta antiga autoexcluída.

Aqui está o que eles também confirmaram: Todas as contas de clientes aqui no SpeedyBet permanecem fechadas e estamos confiantes de que agimos de acordo com nossos requisitos de licença neste caso.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você. Consideramos este ato correto e consideramos este caso resolvido. "

No entanto, existem alguns argumentos inválidos.

O cassino nos informou que você criou uma conta no SpeedyBet, que posteriormente foi autoexcluída indefinidamente.

- Isso não é verdade. O intervalo / tempo limite foi de apenas 2 semanas e nunca tomei a decisão por tempo indeterminado.

Depois disso, você criou uma nova conta com sites PayNPlay, que eles não foram capazes de reconhecer a princípio. +

Você continuou jogando e ganhando com sua nova conta. Quando descobriram que você tinha autoexclusão ativa, fecharam sua nova conta, reembolsaram todos os depósitos e também o informaram.

- Já descobriram que era minha segunda conta.

Na minha nova conta, tentei fazer um depósito, mas tive que adicionar um número de telefone. Não consegui superar isso, então falei com o suporte ao vivo. Ele me disse que meu número de telefone estava conectado a outra conta, mas ele iria desvinculá-lo da minha nova conta. Também tive que entrar em contato com o cassino para obter informações. Além disso, meu nome, data de nascimento etc. ainda são os mesmos em ambas as contas.

Quando eles descobriram, você tinha autoexclusão ativa

- Isso também é falso. Entrei em contato com o suporte quando não consegui acessar minha nova conta. Eles me contaram a história que você mencionou e quando perguntei quando foi a autoexclusão, o funcionário me disse 05/11/2019. Quando perguntei por quanto tempo, o funcionário me disse que havia expirado.

O seguinte é declarado em seu site:

"Oferecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelo próprio jogador clicando aqui quando você estiver conectado à sua conta ou entrando em contato com support@speedybet.com. Uma autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por um período mínimo de 6 a 12 meses (prorrogável, por um ou mais períodos de pelo menos seis meses, entrando em contato com o Suporte ao Cliente.) "

-Isso significa que eu deveria ter contatado o suporte ao cliente para superar os 12 meses de autoexclusão para obter 5 anos. Vamos, eu prometo a você que isso não aconteceu. Eu nunca escolheria me exluir por vários anos.

Além disso

"Se você decidir se autoexcluir, encorajamos você a considerar estender sua autoexclusão a outros operadores de jogos remotos onde você tenha uma conta ativa. Quaisquer apostas indeterminadas no momento de sua autoexclusão serão resolvidas da maneira normal de acordo com os prazos normais e, se aplicável posteriormente, os ganhos serão pagos.Qualquer autoexclusão não pode ser desfeita durante o período de autoexclusão acordado e sua conta não será reativada em nenhuma circunstância durante o período de exclusão.

Para reabrir sua conta após a expiração da autoexclusão, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@speedybet.com, após a qual iremos ajudá-lo a retornar ao site com nosso procedimento padrão. "

- Com base no fato de que minha "autoexclusão" levou apenas 2 semanas, e eu não os enviei para reabrir minha conta depois que a exclusão expirou, a conta continua fechada, certo?

Então, teoricamente, eu abri uma nova conta quando minha conta antiga foi fechada E minha autoexclusão expirou (como visto na imagem).

Hello Roah.

O melhor nesta situação seria convidar o representante do casino para o caso.

Se você tiver uma autoexclusão ativa em sua primeira conta, o cassino não poderá pagar a você nenhum prêmio. Caso contrário, o esquema de autoexclusão não teria sentido. Neste caso, o casino deve reembolsar todos os seus depósitos feitos durante um período de autoexclusão. No entanto, neste caso, não sabemos muitas informações sobre sua autoexclusão, por quanto tempo você a configurou e quando foi inicializada. Quero pedir ao representante do casino para verificar esta informação. Se você usou os mesmos dados de registro da sua primeira conta (informações pessoais), eles descobrirão que existe uma conta semelhante em seu sistema, especialmente uma conta autoexcluída.

Mais uma pergunta rápida: Tem certeza de que não usou nenhum bônus? (bônus de boas-vindas, primeiro depósito, etc.)

Olá,

tenho 100% de certeza de que não usei nenhum bônus. Além disso, se eu realmente fosse autoexcluído, não deveria ser capaz de entrar na conta ING (minha primeira conta real) quando fiz o depósito em 01-11-2020. Portanto, tenho certeza de que a autoexclusão deve significar menos se ativada na segunda conta .. (que, novamente, não me lembro que escolhi autoexclusão indefinidamente).

Então, aparentemente, a autoexclusão feita na minha conta do Rabobank foi de 1 mês. Como não os contatei para reabrir a conta (o que faz sentido, porque não tenho acesso à minha conta bancária, então não consigo fazer login), eles anulam os ganhos da minha conta ING.

Você pode me dizer se eles estão em seus direitos, já que parece que estão ignorando totalmente o caso do Casino Guru?

Para ser claro:

• Minha conta ING foi criada antes da minha conta Rabobank
• Minha conta no Rabobank tem uma autoexclusão de 1 mês que expirou, mas aos olhos deles não.
• Não os contatei para reabrir minha conta porque não tenho como fazer login na conta em si. Então, continuei jogando com minha conta ING. Que novamente é minha primeira conta no SpeedyBet.

Uma vez que é proibido ter várias contas no casino. Isso deve significar que minha conta do Rabobank deve ser marcada como inválida. Eles têm o direito de estender a autoexclusão feita em uma conta inválida e transferi-la para minha conta ING? Ou isso significa que todas as transações, etc. feitas na conta do Rabobank se tornam inválidas?

Hello Roah.

Lamento o atraso neste caso. Consegui entrar em contato com o novo representante do cassino via Skype (tínhamos uma informação de concerto antigo em nosso sistema - então, lamento profundamente que perdemos alguns dias esperando) e ela vai analisar o seu caso.

obrigado

Hello Roah.

Conversei com seu representante via Skype. Ela me disse que você recebeu a resposta em seu e-mail há algum tempo.

Você poderia colá-lo aqui? Existe algo novo?

Finalmente, obtive todas as respostas e sei exatamente o que aconteceu.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Quando um jogador faz uma autoexclusão e o período de tempo expira, ele deve solicitar a reabertura da conta, isto é o que encontrei nos termos e condições do cassino:

Para reabrir sua conta após a expiração da autoexclusão, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@speedybet.com, após a qual iremos ajudá-lo a retornar ao site com nosso procedimento padrão.

Portanto, sua conta antiga ainda estava em autoexclusão quando você criou uma nova - é por isso que o cassino anulou seus ganhos e devolveu os depósitos. Se você usasse sua conta antiga, essa situação não acontecerá. Eu entendo que seja desagradável para você, mas o cassino segue essa regra por um bom motivo, e quando você se registrou com a nova conta, você era para eles um novo cliente - só mais tarde eles o parearam com sua conta antiga. Receio que, nesta situação, não haja nada que possamos fazer. O casino tem o direito de anular os seus ganhos.

"então sua conta antiga ainda estava sob autoexclusão quando você criou uma nova - É por isso que o cassino anulou seus ganhos e devolveu os depósitos. Se você usasse sua conta antiga, esta situação não aconteceria."

Eu entendo no entanto. Eu tenho que entender isso primeiro.

• Minha primeira conta no Speedybet é minha conta ING e foi criada em 17-08-2019. (Nunca ativou uma autoexclusão nesta conta)

• Minha segunda conta no Speedybet é minha conta do Rabobank criada em 11/04/2019. Esta é também a conta com a autoexclusão "Ativa".

Então você está me dizendo que eu tive que jogar usando minha conta do Rabobank para não ter problemas? Não faz mais sentido jogar usando minha conta ING (o que eu fiz). Eu prefiro pensar que jogar usando minha conta do Rabobank seria contra seus T&C, já que essa é a segunda conta.

Eu basicamente fiz o que você me disse que eu deveria ter feito. Não registei uma nova conta, a minha conta ING foi criada antes da conta do Rabobank.

Acho que você deve ter apenas uma conta por cassino. Na maioria dos cassinos não é permitido ter mais contas, apenas uma por pessoa.

O problema aqui é que a autoexclusão não está vinculada a uma conta, mas a uma pessoa. Portanto, não importa em qual conta você teve uma autoexclusão ativa ou qual delas foi criada primeiro. O importante é que você, como pessoa, foi auto-excluído.

Entrei em contato com a Ecogra e forneci a eles todas as evidências. Após uma taxa, eles receberam os documentos de todas as partes.

A Ecogra contatou o cassino e a Speedybet decidiu pagar meus ganhos.

Bem, isso é incrível. Estou muito surpreso e, honestamente, gostaria de saber com base no que eles decidem conforme decidem. Mas ainda assim, isso conta. Se sua vitória for paga, podemos encerrar esta reclamação como resolvida?

Com base na última mensagem de Roah, decidimos encerrar esta reclamação como "resolvida".

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.