O jogador da Finlândia foi prometido um reembolso. Infelizmente, a transação parece estar atrasada. O cassino informou que decidiu reembolsar o depósito ao jogador, mas rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, repetidamente.
Ei!
Eu joguei naquele cassino. Joguei o depósito de €50 sem problemas. Depois disso, depositei mais € 100, após o que minha conta do jogo foi bloqueada. Alegou que eu tinha colocado Eto em mim, embora este não fosse o caso. Depois disso, entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes via chat e e-mail. Os e-mails foram respondidos uma vez e disseram para fazer uma conta Skrill onde eles poderiam devolver o dinheiro. O dinheiro não foi devolvido e os e-mails não foram respondidos desde então. Estou começando a ficar farto e acho que não vou receber meu dinheiro de volta. Você pode ajudar? Atenciosamente, VH
Caro Vainohutu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O seu saldo ativo, no momento do encerramento da conta, era apenas fundos depositados ou ganhos acumulados? Você foi especificamente prometido para receber um reembolso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei!
É o dinheiro depositado. Me prometeram pagar via Skrill, mas não recebi o dinheiro. Fiz o depósito como um pagamento instantâneo, então entendo que a conta não precisa ser confirmada separadamente, pelo menos não em outros cassinos instantâneos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente 3 vezes desde então, mas não recebi uma resposta quanto ao motivo do atraso.
Muito obrigado, vainohuttu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá vainohuttu
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Só para confirmar, você primeiro depositou via cartão/pagamento online? O cassino lhe disse que enviará o dinheiro apenas via Skrill? (você tem um e-mail salvo onde está declarado?) O cassino pediu para você verificar-se com eles? Você acumulou algum ganho ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito de € 100? Para esclarecer esta frase "Ele alegou que eu tinha colocado Eto em mim mesmo", entendi bem que o cassino pensa que você se auto-excluiu ou de qualquer outra forma restringiu sua conta por conta própria, mas você não o fez?
Caro vainohuttu
Fui informado pelo cassino por e-mail que ambos os depósitos de € 50 e € 100 foram devolvidos a você. Avise-me assim que receber os reembolsos. Pelas informações que recebi, você foi autoexcluído da rede do cassino, mas devido a um atraso do sistema, você conseguiu criar esses depósitos antes que sua conta do cassino fosse bloqueada automaticamente.
Embora ainda não tenhamos recebido uma resposta sua vainohuttu, vou redefinir o cronômetro por mais 7 dias. Se você não responder novamente dentro desse prazo, infelizmente seremos forçados a marcar este caso como "rejeitado".
Caro vainohuttu
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como ainda não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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