A jogadora do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido a uma suposta autoexclusão no cassino irmão. O caso foi rejeitado, pois o cassino nos forneceu evidências que provam que o jogador foi de fato autoexcluído pelo serviço GAMSTOP. Portanto, seu processo foi totalmente relevante.
Olá, meu nome é Yasmin Lisa c** e tenho um problema com um cassino chamado spela, de propriedade da genesis global! No dia 30 de dezembro de 2021, fiz um depósito e acabei ganhando £ 31.873, que solicitei que fossem retirados em 6 saques diferentes. Eu então tive que verificar minha conta, o que fiz e tudo foi aceito no dia 31 de dezembro.
Estou tentando ver o que está causando atrasos nos meus saques, pois eles estavam pendentes há uma semana ou mais e hoje eles me responderam por e-mail dizendo que não estariam pagando e que meus ganhos foram anulados. O raciocínio por trás disso foi porque eu aparentemente tinha uma conta no site irmão chamado deuses do cassino (que não me lembro) e que foi fechada por auto-exclusão. Eles também disseram que os detalhes dessa conta não correspondiam aos detalhes que forneci para abrir minha conta spela! Eles têm críticas terríveis sobre o piloto de confiança e eu só queria saber se tenho uma perna para me apoiar em relação ao recebimento dos meus ganhos. Entrei em contato com o IBAS sobre o assunto e eles me pediram para enviar um e-mail para a spela para uma resposta final, o que fiz, mas eles demoram dias para responder e não têm linha telefônica ativa. Felizmente, tenho capturas de tela dos meus saques, pois eles fecharam minha conta, mas espero que haja algo que eu possa fazer para obter meus ganhos, pois nunca tive uma vitória como essa antes na minha vida!
Caro yasminc20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se autoexcluiu de qualquer outro cassino no passado?
Verifiquei a licença do casino ( aqui ) e foi isso que encontrei:
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não pedi o encerramento da minha conta nem sugeri que tenho um problema com o jogo.
Já me excluí dos cassinos no passado, mas não me lembro de ter uma conta nos deuses do cassino.
obrigado por assumir isso e tentar me ajudar neste assunto.
Oi Petronela. Eu estive rolando através das reclamações das pessoas aqui apenas para ver se havia alguma semelhante apenas para me dar esperança. Encontrei um caso bastante semelhante e o casino pagou os ganhos. Além disso, o casino era propriedade da Genesis global.
ansioso para ouvir de você em breve.
obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar com meu problema.
yasmin 🙂
Muito obrigado, yasminc20, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino, que você poderia encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Olá, acabei de lhe enviar o único e-mail que eles me enviaram e era sobre anular meus ganhos.
obrigada
Muito obrigado, yasminc20, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado, eles me e-mail novamente hoje praticamente dizendo as mesmas coisas. Eles não deram nenhuma informação sobre esta outra conta. Dizendo que a decisão é final! Por favor ajude!!
Isto é o que eles disseram hoje.
Prezada Yasmin****,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Infelizmente, seu caso já foi analisado e podemos ver que você já foi informado da decisão final.
Seus ganhos foram anulados devido à violação de nossos Termos e Condições.
Sua conta no Spela foi registrada com detalhes diferentes da registrada em nosso cassino irmão Casinogods
Os detalhes que não correspondem são suficientes para ultrapassar o sistema e é por isso que você conseguiu registrar esta conta. Convidamos você a ler a cláusula nº 29.1.5 em nossos T&Cs.
Considerando todos os itens acima, sua conta permanecerá fechada, todos os ganhos foram anulados e os reembolsos serão aplicados
Entendo se este não é o resultado que você esperava e peço que procure ajuda das seguintes organizações.
Se você tiver alguma dúvida sobre este procedimento, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Suporte Spela
Olá Jozef.
Enviei-lhe o último e-mail que eles me enviaram e minha resposta a eles. Aguardo sua resposta.
Oi Jozef, você recebeu meus e-mails?
obrigado
Olá yasminc20.
Sim, recebi o e-mail. Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Se for verdade, você poderia explicar por que as informações diferem?
Oi Jozef
Não acredito que seja verdade! Eles não me deram nenhuma informação sobre a conta!
Eu verifiquei meus e-mails e nunca me inscrevi no site irmão em questão!
obrigado Yasmin
Entendo, obrigado pela sua resposta. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá Jozef/Spela Casino,
Gostaria de solicitar as informações usadas nesta suposta outra conta que aparentemente mantenho com o Casino Gods. Gostaria de saber o endereço de e-mail cadastrado, forma de pagamento utilizada para depósito e se a conta foi verificada com documentos em meu nome etc.
Verifiquei meus e-mails e não há absolutamente nenhum registro de minha inscrição no Casino Gods. Portanto, acredito que essa suposta conta não foi criada por mim.
Tenho o maior prazer em fornecer documentos extras com meus detalhes ou bate-papo por vídeo para provar minha identidade, se necessário. Espero que este assunto seja resolvido rapidamente e que meus ganhos possam ser pagos a mim como deveriam ter sido no início.
Yasmin
Olá yasminc20.
Informamos que sua conta foi encerrada devido a uma violação em Nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 29.1.5, que pode ser encontrada aqui: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Como resultado disso, quaisquer ganhos foram anulados e os depósitos serão reembolsados em conformidade. Por favor, note que lhe enviamos um e-mail ontem informando que o depósito já foi reembolsado, aguarde 3-5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.
Cumprimentos,
Equipe do cassino Spela
Olá Spela,
Você continua me dizendo que minha conta está fechada, mas estou dizendo que não criei nem nunca criei uma conta no Casino Gods. Você não está fornecendo as informações que solicitei, o que é injusto e inaceitável.
Mais uma vez, forneça as informações que solicitei em relação à conta com Casino Gods porque a conta não foi configurada por mim e desejo saber quem está usando meus dados de forma fraudulenta
Oi Jozef
Eu só queria saber se houve alguma atualização ou se o cassino forneceu mais informações sobre essa suposta conta?
obrigado Yasmin
Oi Jozef
O que acontece quando o tempo acaba?
Prezada equipe do Spela Casino.
Muito obrigado por sua cooperação, nós apreciamos muito isso. Uma vez que o jogador não sabe que tem uma conta no Casino Gods, posso pedir-lhe que nos forneça provas que sustentem as suas alegações? Você pode postá-lo neste tópico (não será visível ao público) ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Olá @Jozef,
Observe que enviamos um e-mail no dia 21 de janeiro de 2022 fornecendo a prova conforme solicitado por você acima.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Spela
Oi Jozef
Existe alguma chance de você também me enviar as evidências que eles enviaram para você.
obrigado 🙂
Oi Yasminc20.
Eu recomendo que você solicite essa evidência ao cassino, podemos compartilhá-la, mas somente quando o cassino concordar. Como você é do Reino Unido, posso perguntar se você está registrado no GAMSTOP?
Olá Jozef,
Pedi ao cassino para me fornecer as informações por e-mail diretamente para eles e acima neste tópico de bate-papo. Não tive nenhuma resposta deles sobre isso.
Não, eu também não estou registrado no GAMSTOP.
Spela - Volto a solicitar que as informações dessa outra conta me sejam enviadas ou que permita que o Jozef compartilhe comigo.
Obrigado
Oi, você já ouviu alguma coisa do cassino? Já mandei e-mail novamente com as informações e não responderam.
Obrigado
Caro yasminc20.
Esteja ciente de que o cassino nos forneceu evidências relevantes que sustentam suas reivindicações. De acordo com o sistema deles, você está registrado no GAMSTOP desde 27/09/2020 até 27/09/2025. Infelizmente, você usou informações pessoais diferentes durante o seu registro no Spela Casino, e eles não puderam detectá-lo mais cedo, mas o processo estava em vigor.
Lamento muito, mas sou forçado a rejeitar o seu caso. No entanto, se você está convencido de que não há registro GAMSTOP, há outra opção que eu recomendo. Você pode registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
