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SpellWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.580 €

SpellWin Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 10/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 2h 6m 32s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Alemanha depositou 682 euros no Spellwin e recebeu um bônus de boas-vindas de 750 euros. Após cumprir os requisitos de apostas, ele solicitou um saque de 2.580 euros, mas o cassino cancelou seu saldo, alegando violações durante o jogo, especificamente em relação ao jogo Easter Plinko. O jogador argumenta que seguiu as regras e o jogo foi permitido, solicitando assistência para reter seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
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Olá,

Em 28 de novembro, depositei 682 euros para o primeiro bônus de boas-vindas no Spellwin e recebi um bônus de 750 euros.

A oferta de bônus foi de 110% até 750 euros.

https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack

Depois de não ganhar nada com os 682 euros em dinheiro real, ativei o bônus de 750 euros e, após cumprir todos os requisitos de aposta, solicitei um saque de 2.580 euros.

Alguns dias depois, recebi um e-mail do cassino:

Caro Sr. Jörg Lange,

O Departamento de Risco do Spellwin Casino conduziu uma investigação detalhada de sua conta, USER825.

A conta USER825 não passou na verificação de segurança do cassino.

Seu saldo foi cancelado de acordo com as regras:

  • O cassino tem o direito de cancelar todos os bônus e ganhos e confiscar qualquer dinheiro da conta se obtido de forma injusta ou em violação às regras.

Ao analisar sua sessão de jogo, foram encontradas violações, a saber: uma tentativa de concluir rapidamente o bônus de aposta por meio do jogo Easter Plinko.

Devido às violações identificadas, seu saldo foi cancelado.

Esta decisão é final e não será revisada.

Meus ganhos de 2.580 euros foram completamente cancelados.

Já que jogar Easter Plinko (BGaming) era permitido de acordo com os termos do bônus e eu cumpri a aposta com sucesso, não entendo por que eu deveria ter violado as condições do bônus. O raciocínio do cassino de que o jogo Easter Plinko conclui a aposta muito rápido não é motivo suficiente para cancelar meus ganhos.

Se o cassino não quiser que este jogo seja jogado com fundos de bônus, ele precisa declarar isso nos termos do bônus ou bloqueá-lo do sistema para que não seja possível jogá-lo com dinheiro de bônus.

O cassino também tem um sistema que impede automaticamente que jogos não permitidos com fundos de bônus sejam iniciados, mostrando uma mensagem de que o jogo não é permitido com dinheiro de bônus. Infelizmente, não recebi essa mensagem ao jogar Easter Plinko.

Espero que você possa me ajudar a manter meus ganhos, pois, da minha perspectiva, não violei nenhuma condição de bônus.

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Público
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há uma semana
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Caro fowi30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer se jogou algum outro jogo enquanto esse bônus estava ativo?
  • Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há uma semana
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-Eu só joguei 2 jogos turbo mines (turbo games) e easter plinko (bgaming) e ambos os jogos foram permitidos de acordo com as condições de bônus

https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms


-Posso acessar minha conta do cassino

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Público
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há uma semana
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Eu escrevi um e-mail para você. Você recebeu o e-mail?

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Público
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há 2 dias
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Muito obrigado, fowi30, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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