O jogador do Reino Unido solicitou a desistência mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ela ainda não recebeu seus ganhos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
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Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 215
Montante: £880
Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Retirada solicitada em 04/07/23, ainda não recebida. O bate-papo online é rude e fecha o bate-papo para evitar responder a perguntas.
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Público
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há um ano
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Caro amyloustevens1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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há um ano
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Não fiz nenhum outro saque, ganhei sem usar bônus. Minha conta é totalmente verificada.
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há um ano
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Muito obrigado, amyloustevens1987, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que o ajudará. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá, amyloustevens1987!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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