O jogador do Reino Unido solicitou a desistência mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ela ainda não recebeu seus ganhos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
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Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 215
Montante: £880
Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.0
O Spicy Jackpots Casino tem um Índice de Segurança de 3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Retirada solicitada em 04/07/23, ainda não recebida. O bate-papo online é rude e fecha o bate-papo para evitar responder a perguntas.
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Público
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há um ano
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Caro amyloustevens1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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há um ano
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Não fiz nenhum outro saque, ganhei sem usar bônus. Minha conta é totalmente verificada.
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há um ano
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Muito obrigado, amyloustevens1987, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que o ajudará. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá, amyloustevens1987!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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