A retirada do jogador está atrasada por quase um mês. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 91
Montante: £260
Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Retirei em 18 de abril, obtendo exatamente as mesmas respostas de todos os outros casos, fui verificado e já retirei antes. O e-mail de suporte nunca responde, mas bombardeia com promoções, em que ponto isso se torna ilegal. Número de telefone de contato uma vez em uso agora indisponível, como isso pode operar fada quando ninguém pode sacar, dinheiro sem bônus tentou ser sacado.
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Público
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há um ano
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Olá Terryc1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spicy Jackpots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Não é possível ver a data exata quando verificada, mas provavelmente 6-9 meses atrás, retirei-me antes, o que levou apenas alguns dias. isso foi tudo dinheiro real, entrei em contato com o chat ao vivo ontem porque o suporte por e-mail não responde, eles disseram algo semelhante ao que vi em discussões anteriores, eles reenviaram o problema para o departamento financeiro e me avisarão, no entanto esta é a mesma resposta que continuo ouvindo, não tenho certeza de qual é a próxima etapa, o chat ao vivo é o único lugar para entrar em contato e eles passam para o "departamento financeiro" que você não pode contatar.
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Público
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há um ano
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Obrigado Terryc1 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Caro Terryc1,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do Spicy Jackpots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Spicy Jackpots Casino, você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Eles não responderam a nenhum dos pedidos feitos pelos gurus a nenhuma das reclamações, então não exceto muito desta vez, acabei de ler que outro esperou desde fevereiro, não entendo como eles podem fazer isso e obter acabar com isso, vale a pena fazer uma reclamação ao licenciante Curaçao
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Terryc1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. Ainda assim, não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é o responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles e abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, entre em contato comigo através do meu e-mail: tomas.k@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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