A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram enviados para a conta bancária do jogador, mas o saque está atrasado.
Olá. O cassino de jackpot picante não quer processar meus fundos de retirada. Fui verificado e estou aguardando o saque desde 15 de abril. Quando escrevo para eles, dizem esperar de 7 a 21 dias, os prazos já passaram. Para fundos de bônus, não joguei, forneço a última correspondência com eles.
Caro SERZ15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Sim, minha entrada foi totalmente confirmada. Até recebi uma carta pelo correio informando que meus fundos serão processados de 7 a 21 dias. Esta foi a retirada dos meus ganhos.
Muito obrigado, SERZ15, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado SERZ15 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Olá. E você não pode influenciar este cassino de forma alguma? Há muitas reclamações abertas sobre este cassino e todas com a mesma pergunta.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino não se refere a nenhum serviço de ADR e não podemos verificar por qual autoridade de jogo o cassino é licenciado, não posso recomendar nenhuma autoridade a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter