A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 meses.
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Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 162
Montante: £600
Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.0
O Spicy Jackpots Casino tem um Índice de Segurança de 3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Esperei pacientemente desde 17 de fevereiro, quando fiz minha retirada. Entrei em contato com o suporte ao cliente em várias ocasiões, sem interrupção e encerrei o chat abruptamente! Entrei em contato com eles há cerca de um dia, perguntando quando meus fundos seriam depositados em meu banco para obter a mesma resposta, sempre tendo volumes de saques etc. descobrir que meu saque de 17 de fevereiro foi neutralizado de volta à minha conta do cassino!
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Público
Público
há um ano
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Olá traceyhenstock83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spicy Jackpots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Oi Nick
Minha conta foi verificada, não me lembro exatamente quando, mas sei que foi antes da minha retirada! Pelo que me lembro, joguei com meu depósito.
A última vez que tive contato do cassino a respeito dos ganhos foi em 21/05/2023 informando que o problema de eu poder sacar os £ 600 que haviam contraposto de volta para minha conta foi resolvido e eu poderia fazer o saque novamente, o que eu fiz!
Cumprimentos
Tracey
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Público
Público
há um ano
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Olá traceyhenstock83,
Se a nova solicitação de saque tiver uma semana, recomendo esperar mais uma semana para que o dinheiro chegue ao seu método de pagamento.
Informe-nos até o final desta semana se houver alguma atualização.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi Nick,
Não houve atualização, meu saque ainda está pendente em minha conta.
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Público
Público
há um ano
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Olá traceyhenstock83 e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Obrigado gentilmente por toda a sua ajuda Nick
atenciosamente
Tracey
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Público
Público
há um ano
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Olá, traceyhenstock83!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Olá Pavel,
Obrigado pela ajuda e espero que possamos resolver o problema. Anexei minha última correspondência da Spike Jacpot em relação à minha retirada!
Atenciosamente
Tracey
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Se isso acontecer e eles não responderem e você encerrar a reclamação como não resolvida, onde isso me deixará com o valor que me é devido pelo cassino?
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Público
Público
há um ano
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Não podemos ajudar os jogadores a obter seus ganhos sem comunicar ao cassino. Portanto, nesses casos, infelizmente, não podemos fazer nada, a menos que o cassino esteja disposto a participar.
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Público
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há um ano
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Existe algum outro canal que eu possa usar para obter meus ganhos?
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Público
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há um ano
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Estamos usando nossos recursos para entrar em contato com o cassino, mas às vezes nem isso é suficiente.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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