A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 meses.
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Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 162
Montante: £600
Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 12 meses
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Esperei pacientemente desde 17 de fevereiro, quando fiz minha retirada. Entrei em contato com o suporte ao cliente em várias ocasiões, sem interrupção e encerrei o chat abruptamente! Entrei em contato com eles há cerca de um dia, perguntando quando meus fundos seriam depositados em meu banco para obter a mesma resposta, sempre tendo volumes de saques etc. descobrir que meu saque de 17 de fevereiro foi neutralizado de volta à minha conta do cassino!
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Público
Público
há 12 meses
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Olá traceyhenstock83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spicy Jackpots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 12 meses
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Oi Nick
Minha conta foi verificada, não me lembro exatamente quando, mas sei que foi antes da minha retirada! Pelo que me lembro, joguei com meu depósito.
A última vez que tive contato do cassino a respeito dos ganhos foi em 21/05/2023 informando que o problema de eu poder sacar os £ 600 que haviam contraposto de volta para minha conta foi resolvido e eu poderia fazer o saque novamente, o que eu fiz!
Cumprimentos
Tracey
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Público
Público
há 11 meses
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Olá traceyhenstock83,
Se a nova solicitação de saque tiver uma semana, recomendo esperar mais uma semana para que o dinheiro chegue ao seu método de pagamento.
Informe-nos até o final desta semana se houver alguma atualização.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Oi Nick,
Não houve atualização, meu saque ainda está pendente em minha conta.
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Público
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há 11 meses
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Olá traceyhenstock83 e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 11 meses
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Obrigado gentilmente por toda a sua ajuda Nick
atenciosamente
Tracey
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Público
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há 11 meses
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Olá, traceyhenstock83!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há 11 meses
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Olá Pavel,
Obrigado pela ajuda e espero que possamos resolver o problema. Anexei minha última correspondência da Spike Jacpot em relação à minha retirada!
Atenciosamente
Tracey
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Se isso acontecer e eles não responderem e você encerrar a reclamação como não resolvida, onde isso me deixará com o valor que me é devido pelo cassino?
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Público
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há 11 meses
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Não podemos ajudar os jogadores a obter seus ganhos sem comunicar ao cassino. Portanto, nesses casos, infelizmente, não podemos fazer nada, a menos que o cassino esteja disposto a participar.
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Público
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há 11 meses
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Existe algum outro canal que eu possa usar para obter meus ganhos?
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Público
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há 11 meses
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Estamos usando nossos recursos para entrar em contato com o cassino, mas às vezes nem isso é suficiente.
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Público
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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