The player from Finland requested a withdrawal on June 30th and despite verifying the account, she is yet to receive the winnings. The casino initially responded to emails but has since stopped, with the player feeling ignored in recent interactions. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
A jogadora da Finlândia solicitou o saque no dia 30 de junho e apesar de verificar a conta, ainda não recebeu os ganhos. O cassino inicialmente respondeu aos e-mails, mas desde então parou, com o jogador se sentindo ignorado nas interações recentes.
Fiz um pedido de saque em 30 de junho e verifiquei imediatamente minha conta, mas meus ganhos ainda não foram pagos. No início, eles respondiam aos e-mails, mas não o fazem mais. Além disso, eles foram muito rudes no chat e hoje, quando mandei uma mensagem para eles, fui "ignorado". Lamento não ter lido esses comentários antes de fazer um depósito, pois parece que eles nem têm licença. Há algo que eu possa realmente fazer sobre isso? Não consigo nem fazer upload de capturas de tela.
I made a withdrawal request on June 30th and immediately verified my account, and yet my winnings still have not been paid. At first, they responded to emails but they don't anymore. Additionally, they were very rude in the chat, and today when I messaged them, I was "ignored." I regret not reading these reviews before making a deposit, as it seems they don't even have a license? Is there anything I can actually do about this? I can't even upload screenshots.
Olen tehnyt 30.6 kotiutuspyynnön ja heti silloin vahvistanut tilini, vieläkään ei ole voittojani maksettu. Aluksi vastailivat s-posteihin mutta eivät enää, myös chatissa olivat hyvin töykeitä ja tänään kun laitoin viestiä niin minut "ohitettiin". Harmittaa kun en lukenut näitä arvosteluja ennen talletusta, sillä eihän heillä ole edes lisenssiä? Voinko siis tehdä asialle yhtään mitään? En saa ladattua kuvakaappauksia.
Caro mivare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear mivare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Esta foi a primeira vez que joguei neste cassino e passei na verificação KYC. Recolhi meus ganhos com um bônus e apostei como deveria.
This was my first time playing at this casino and I have passed the KYC check. I've collected my winnings with a bonus and wagered as I should.
Tämä oli ensimmäinen kerta kun pelasin tällä kasinolla ja olen läpäissyt KYC tarkastuksen. Olen kerännyt voittoni bonuksella ja kierrättänyt niinkuin pitääkin.
Você solicitou um saque depois de completar os requisitos de aposta do bônus?
Have you requested a withdrawal after you completed the wagering requirements of the bonus?
Sim, o depósito, a reciclagem dos ganhos e o pedido de saque, tudo aconteceu em um dia e eu realmente tive que jogar muitas horas para poder reciclar o valor do ganho.
Já joguei em outros cassinos e sei como agir na hora de reciclar.
Yes, the deposit, the recycling of the winnings and the withdrawal request, all happened within a day and I really had to play for many hours to be able to recycle the winning amount.
I have played in other casinos and I know how to act when it comes to recycling.
Kyllä, talletus, voiton kierrätys ja kotiutuspyyntö, kaikki tapahtuivat vuorokauden kuluessa ja tosiaan jouduin monta tuntia pelaamaan että sain kierrätettyä se voittosumman.
Olen pelannut muilla kasinoilla ja tiedän miten kuuluu toimia kierrätyksen suhteen.
Eu entendo. Você poderia informar se já recebeu seus ganhos?
I understand. Could you please advise if you received your winnings yet?
Eu não tenho.
I have not got.
En ole saanut.
Onde mais posso fazer comentários ou reclamações sobre o casino em questão? Não há nenhuma autoridade interessada naqueles que claramente enganam os seus clientes? O que mais posso fazer sobre o meu caso?
Where else can I make reviews or complaints about the casino in question? Aren't any authorities interested in those who are clearly deceiving their customers? What else can I do about my case?
Mihin muualle voin tehdä kyseisestä kasinosta arvosteluja tai valituksia? Eikö kukaan viranomainen ole kiinnostunut tuollaisista mitkä selkeästi huijaavat asiakkaitaan? Mitä voin vielä tehdä asiani eteen?
Muito obrigado, mivare, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Spicy Jackpots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, mivare, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spicy Jackpots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Olá,
Obrigado mivare por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Hello there,
Thank you mivare for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spicy Jackpots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Como não conseguimos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não nos referimos a nenhum serviço de ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since we are unable to verify under which Curacao license the casino operates and doesn't refer to any ADR service, we don't know which gaming authority to turn to. If you wish to contact all of them I can share them with you via email. (peter.c@casino.guru)
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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