A jogadora da Finlândia solicitou o saque no dia 30 de junho e apesar de verificar a conta, ainda não recebeu os ganhos. O cassino inicialmente respondeu aos e-mails, mas desde então parou, com o jogador se sentindo ignorado nas interações recentes.
Fiz um pedido de saque em 30 de junho e verifiquei imediatamente minha conta, mas meus ganhos ainda não foram pagos. No início, eles respondiam aos e-mails, mas não o fazem mais. Além disso, eles foram muito rudes no chat e hoje, quando mandei uma mensagem para eles, fui "ignorado". Lamento não ter lido esses comentários antes de fazer um depósito, pois parece que eles nem têm licença. Há algo que eu possa realmente fazer sobre isso? Não consigo nem fazer upload de capturas de tela.
Caro mivare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esta foi a primeira vez que joguei neste cassino e passei na verificação KYC. Recolhi meus ganhos com um bônus e apostei como deveria.
Você solicitou um saque depois de completar os requisitos de aposta do bônus?
Sim, o depósito, a reciclagem dos ganhos e o pedido de saque, tudo aconteceu em um dia e eu realmente tive que jogar muitas horas para poder reciclar o valor do ganho.
Já joguei em outros cassinos e sei como agir na hora de reciclar.
Eu entendo. Você poderia informar se já recebeu seus ganhos?
Onde mais posso fazer comentários ou reclamações sobre o casino em questão? Não há nenhuma autoridade interessada naqueles que claramente enganam os seus clientes? O que mais posso fazer sobre o meu caso?
Muito obrigado, mivare, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Spicy Jackpots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado mivare por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Como não conseguimos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não nos referimos a nenhum serviço de ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
