O jogador do Reino Unido solicitou um saque há um mês, mas não foi processado. O jogador esperou além dos 7 a 21 dias previstos e a equipe de suporte do cassino parou de responder às suas dúvidas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Olá, ganhei 100 e ainda estou aguardando meu saque. Recebi o mesmo que muitas pessoas que li e recebi o e-mail de 7 a 21 dias, mas já faz mais tempo e quando tento entrar em contato com a equipe de suporte eles não respondem mais. Alguém já recebeu o dinheiro deste cassino, certamente isso é uma forma de roubo, pois eles pegaram meu dinheiro instantaneamente.
Prezado Kevinsomjen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Posso confirmar que passei na verificação KYC
este é meu primeiro saque, pois já faz muito tempo que não jogo
e meus ganhos foram sem nenhum bônus
obrigado
Muito obrigado, Kevinsomjen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, obrigado, tentei contatá-los novamente para tentar obter algumas informações, mas sem sorte, você pode me dizer se eles realmente pagaram a alguém ou é apenas uma fraude
Olá Kevinsomjen ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spicy Jackpots Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Spicy Jackpots ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá sim, ainda não recebi meu pagamento
A julgar pelos comentários anteriores, eles são uma trapaça e nunca respondem
Prezado Kevinsomjen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Como não conseguimos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não nos referimos a nenhum serviço de ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( tomas.k@casino.guru )
Marcarei agora a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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