CasaReclamaçõesSpicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 46

Montante: £100

Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/09/2023 | Não resolvido : 25/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido solicitou um saque há um mês, mas não foi processado. O jogador esperou além dos 7 a 21 dias previstos e a equipe de suporte do cassino parou de responder às suas dúvidas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.

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Público
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há um ano
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Olá, ganhei 100 e ainda estou aguardando meu saque. Recebi o mesmo que muitas pessoas que li e recebi o e-mail de 7 a 21 dias, mas já faz mais tempo e quando tento entrar em contato com a equipe de suporte eles não respondem mais. Alguém já recebeu o dinheiro deste cassino, certamente isso é uma forma de roubo, pois eles pegaram meu dinheiro instantaneamente.

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Público
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há um ano
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Prezado Kevinsomjen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Olá

Posso confirmar que passei na verificação KYC


este é meu primeiro saque, pois já faz muito tempo que não jogo


e meus ganhos foram sem nenhum bônus


obrigado

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há um ano
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Muito obrigado, Kevinsomjen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Ok, obrigado, tentei contatá-los novamente para tentar obter algumas informações, mas sem sorte, você pode me dizer se eles realmente pagaram a alguém ou é apenas uma fraude

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Público
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há um ano
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Olá Kevinsomjen ,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Spicy Jackpots Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Spicy Jackpots ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá sim, ainda não recebi meu pagamento

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há um ano
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file Isto é tudo o que diz

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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A julgar pelos comentários anteriores, eles são uma trapaça e nunca respondem

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Público
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há um ano
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Prezado Kevinsomjen,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Como não conseguimos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não nos referimos a nenhum serviço de ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( tomas.k@casino.guru )


Marcarei agora a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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