CasaReclamaçõesSpicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 €

Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/10/2023 | Caso encerrado : 09/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha havia solicitado o saque há mais de um mês, que foi aprovado, mas não foi recebido. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, ele recebeu apenas respostas genéricas ou nenhuma. O jogador alegou ter cumprido todos os requisitos do bônus e negou ter recebido o pagamento. Solicitamos comunicação relevante entre o jogador e o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

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Público
Público
há um ano
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Solicitei um cheque de saque em 14/09/23, que foi preenchido e liberado para pagamento em 10/09/23. Desde então, estou esperando que meus ganhos apareçam em minha conta. Sempre que pergunto, recebo respostas genéricas como "continue verificando seu banco" ou "o processo foi concluído". Enviei vários e-mails para o suporte, mas não recebi nenhuma resposta. Além disso, fui simplesmente expulso do chat ao vivo sem qualquer resposta e não posso esperar nenhuma ajuda real.

Até agora, tenho estado bastante satisfeito com o casino, visto que normalmente são transferidos no prazo de 24 horas após a conclusão da verificação.

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Público
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há um ano
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Prezado Chaser361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Cumpri o requisito do bônus e até o momento não houve nenhuma nova mensagem, exceto a senhora do chat ao vivo alegando repentinamente que eu já havia recebido o dinheiro, mas não é o caso.

LG

Ingo

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Chaser361. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Chaser361,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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