A jogadora do Reino Unido está esperando há dois meses pelo saque de £ 300. Apesar dos lembretes diários para o cassino, ela não recebe nenhuma resposta aos seus e-mails.
Estou esperando desde junho pelo meu pedido de saque de £ 300, mas parece que não estou chegando a lugar nenhum com ele. Todos os dias me dizem para ser paciente por meio do bate-papo on-line automatizado e ninguém responde aos meus e-mails também. Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a obter meus ganhos. Anexei uma captura de tela dos detalhes da minha conta e um e-mail de confirmação deles confirmando a retirada
muito obrigado
Amém
Olá amywaddingham82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spicy Jackpots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia
muito obrigado por me retornar tão rapidamente.
sim, posso confirmar que minha conta foi verificada. Não tenho certeza de quando, mas acho que foi no início deste ano. Tenho uma captura de tela como prova de que minha conta foi verificada, se necessário.
era dinheiro real e não um bônus.
Falei com eles esta manhã, via chat online, tenho uma cópia desse chat enviada para meu e-mail, você também deseja que seja enviado?
obrigado
Amém
Obrigado amywaddingham82 por todas as informações fornecidas até agora. Como um saque definitivamente não deve demorar tanto para ser processado, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado amywaddingham82 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Autoridade de Jogos de Curaçao e apresente uma reclamação, mas não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este casino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo através do meu e-mail: peter.c@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter