CasaReclamaçõesSpicy Jackpots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 34

Montante: 200 €

Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/04/2023 | Não resolvido : 02/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Fiz uma solicitação de saque visa pix no dia 27/03/2023 e até a presente data ainda não foi analisado. Entrei em contato várias vezes com o chat que inicialmente me pediu 21 dias úteis para processar um saque que deveria ser pago via pix. Aguardados os 21 dias úteis ainda não obtive resposta.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro sirlenybritto3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Está pendente desde 27/03/2023. Eles informam que precisam analisar o histórico dos jogos, mas qualquer outro casino faz isso em 2 ou 3 dias no máximo. Eu utilizei sim um bônus.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, sirlenybritto3, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, Sirlenybritto3!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias