O jogador da Suécia pediu a desistência em abril, mas ainda não foi processada.
Olá. Estou tendo problemas para receber meu dinheiro. Fiz um saque no dia 7 de abril e disseram que deveria demorar entre 7 a 21 dias. Várias vezes fui ao chat e perguntei o que estava acontecendo. Eles pedem desculpas pelo atraso, mas nada está acontecendo de qualquer maneira. Eu converti o requisito de 50 x o faturamento e o bônus foi convertido e eu pude sacar o dinheiro. Por favor me ajude. Obrigado, etc. Jannis
Caro Oumba151,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo tempo que despendeu, agradecemos, a minha conta foi verificada, estado de levantamento está pendente, tenho 450 euros que não posso levantar devido a levantamentos pendentes, além disso, os bónus são resgatados de acordo com as suas regras, sem estranheza
Muito obrigado pela sua resposta, Oumba151. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina. Ainda não recebi o meu dinheiro e além disso tenho mais 800€ na minha conta. Quando tento ouvir saques sobre eles, diz que não posso porque tenho um saque em andamento que nunca será concluído. É absolutamente louco como eles tratam seus clientes. Como eles podem continuar com seus negócios? Não há ninguém que possa parar esses ladrões? Eles pegam o dinheiro das pessoas sem poder acessá-lo... Isso é tão ruim assim? Não há ninguém que possa acabar com esses brincalhões? Alguém já recebeu algum dinheiro de lá? Você deveria desistir? Uma coisa é certa, este cassino é o pior que existe ... eles são ladrões de verdade, ladrões ... por favor me ajude ... eu ficaria feliz em pagar um centavo se alguém pudesse encontrar o dinheiro 😁
Muito obrigado, Oumba151, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Oumba151 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Gostaria de perguntar qual é o valor que você está tentando sacar, pois gostaria de atualizar o valor contestado.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Olá de novo . Nada parece acontecer. Ainda não pagaram meu dinheiro. Como é possível que essas pessoas tenham permissão para operar um cassino? Não há autoridade que possa impedir esses brincalhões, ladrões? Alguém já recebeu dinheiro deles? Além disso, sempre a mesma desculpa.. desculpe a demora, leva muito tempo para revisar todos os jogos, nossos técnicos estão fazendo o melhor que podem, blá, blá, blá.. Então, a única coisa que espero que alguém possa desligá-los , e todos os seus outros cassinos. .eg 4crownscasino.com..obrigado
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não podemos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não se refere a nenhum serviço ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter