CasaReclamaçõesSpicy Jackpots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Spicy Jackpots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 46

Montante: 3.535 kr

Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/05/2023 | Não resolvido : 16/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia pediu a desistência em abril, mas ainda não foi processada.

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Público
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há um ano
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Olá. Estou tendo problemas para receber meu dinheiro. Fiz um saque no dia 7 de abril e disseram que deveria demorar entre 7 a 21 dias. Várias vezes fui ao chat e perguntei o que estava acontecendo. Eles pedem desculpas pelo atraso, mas nada está acontecendo de qualquer maneira. Eu converti o requisito de 50 x o faturamento e o bônus foi convertido e eu pude sacar o dinheiro. Por favor me ajude. Obrigado, etc. Jannis

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Público
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há um ano
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Caro Oumba151,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Obrigado pelo tempo que despendeu, agradecemos, a minha conta foi verificada, estado de levantamento está pendente, tenho 450 euros que não posso levantar devido a levantamentos pendentes, além disso, os bónus são resgatados de acordo com as suas regras, sem estranheza

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Oumba151. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Olá Cristina. Ainda não recebi o meu dinheiro e além disso tenho mais 800€ na minha conta. Quando tento ouvir saques sobre eles, diz que não posso porque tenho um saque em andamento que nunca será concluído. É absolutamente louco como eles tratam seus clientes. Como eles podem continuar com seus negócios? Não há ninguém que possa parar esses ladrões? Eles pegam o dinheiro das pessoas sem poder acessá-lo... Isso é tão ruim assim? Não há ninguém que possa acabar com esses brincalhões? Alguém já recebeu algum dinheiro de lá? Você deveria desistir? Uma coisa é certa, este cassino é o pior que existe ... eles são ladrões de verdade, ladrões ... por favor me ajude ... eu ficaria feliz em pagar um centavo se alguém pudesse encontrar o dinheiro 😁

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há um ano
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Muito obrigado, Oumba151, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Oumba151 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Gostaria de perguntar qual é o valor que você está tentando sacar, pois gostaria de atualizar o valor contestado.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá de novo . Nada parece acontecer. Ainda não pagaram meu dinheiro. Como é possível que essas pessoas tenham permissão para operar um cassino? Não há autoridade que possa impedir esses brincalhões, ladrões? Alguém já recebeu dinheiro deles? Além disso, sempre a mesma desculpa.. desculpe a demora, leva muito tempo para revisar todos os jogos, nossos técnicos estão fazendo o melhor que podem, blá, blá, blá.. Então, a única coisa que espero que alguém possa desligá-los , e todos os seus outros cassinos. .eg 4crownscasino.com..obrigado

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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não podemos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não se refere a nenhum serviço ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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